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上海工会管理干部学院 干部培训中心 张建新 职场沟通与人际关系 基本概念 人际关系的作用 沟通交往的把握 人际关系的涵义 社会心理学把人们在物质交往与精神交流活动过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系或心理上的距离，叫做人际关系。 人际关系的心理因素 认知：对他人和自我的认知，是人际知觉的结果。 情感：指交往双方相互之间在情绪上的好恶 程度及对交往 现状的满意程度，还包括情绪的敏感性及对他人， 对自我成功感的评价态度等。在非组织关系中，情 感成分承担主要调节功能。是人际关系的主导因素。 行为：活动的结果，活动和举止的气度表情、手势以及言 语等所能测定与记载的一切量值。在正式组织关系 中，行为成分是调节人际关系的主导成分 沟通（交往）的类型 从形式上分： 规范性沟通：制度性沟通 管理性沟通 协商性沟通 协调性沟通 非规范沟通：随机性沟通 公众性沟通 生活性沟通 从性质上分： 工作性沟通 礼仪性沟通 情感性沟通 说明性沟通 从种类上分: 单向、双向、上行、下行、平行 人际关系的作用 健康成长的基石 人生快乐的源泉 职场成功的要素 从20世纪90年代起，危害人类健康的十大杀 手全部是与心理因素有关的疾病，由认识障碍、 情绪困扰、焦虑抑郁、缺乏自我控制力等因素引 起。精神疾病在中国疾病总负担中已排名首位， 约占总负担的20%。有关调查显示：现代人一年 要承担的是先人10 0 年经受的变化，中国人的压 力已是 25 年前的5倍。 人际关系的广泛性和复杂性，对人的心理健康产生深刻而持久的影响。人类心理健康的适应，最主要的是对人际关系的适应。人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而致。研究表明，社 会支持可减少或防止心理紧张所造成的伤害。 精神分析学家霍妮认为：神经症是人际关系 紊乱的表现。 耶鲁大学麦克.阿尔及尔的“快乐真相”： 更容易与他人交流、合作的人…..快乐的关键是有个亲密的亲缘关系和朋友圈子。 美国《社会学评论》的一项研究报告显示： 在过去的20年中，美国人拥有的知心朋友数量急剧下降没有知心朋友的人数比20年前翻了一番。这是人们不快乐的重要原因。 英国伦敦大学学者的一项研究换算出快乐的价值： 一个人如果身体健康，等同于每年赚30万英镑获得的满足，如果和同事及邻里关系不错，等同于每年赚4万英镑的快乐。 亚佛·亚德勒《人生对你的意识》： 不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人”。 戴尔.卡内基： 一个人的成功仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。 斯坦福研究中心的一项调查表明： 现代职场人士成功因素（收入）的12.5%来自知识技能，87.5%来自人际关系。 领导学家约翰.P.科特： 没有大量可信的沟通，就永远无法赢得全体成员的心和统一他们的思想。 职场沟通的把握 沟通的原则与要点 沟通变数的应对要素 克服沟通的陷阱障碍 切合通则：礼仪先行 切合主体：主体身份、主体利益。 切合语境：空间、时机、心境。 切合行为：态度、举止、事实。 关注沟通细节 “要”拘小节 投其所“好”所“长” 避其所“忌”所“短” 适度的自嘲或铺衬 出其不意的选择 养成移情倾听习惯 坚持倾听的行为规范 听别人把话说完 记下倾听的话语内容 不要忘记反馈 会议讨论中最后发言 职场沟通交往的禁区划定 关系到他人利害关系的 涉及职场机密和个人私密的 涉嫌侮辱或性骚