基础知识培训(MP).docVIP

基础知识培训(MP) 培训大纲 第一节 ISO背景知识 第二节 ISO9000:2000基础和术语 第三节 八项管理原则 第四节 ISO9001:2000质量管理体系要求概述 第一节 ISO背景知识 ISO背景知识 主要内容： ?? 质量管理体系标准的产生和发展 ??　什么是ISO 9000族标准 ??　实施ISO 9000族标准的意义 ??　ISO 9000族标准在中国 ??　推行ISO 9000的关键点 ISO背景知识 一、质量管理体系标准的产生和发展： ISO：是International Organization for Standardization （国际标准化组织）的简称。成立于1947年2月 　　　23日，总部设立在瑞士日内瓦；其主要职责为制订 　　　各类国际标准；是一个非政府的国际组织。 ISO背景知识 　　国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理 和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和 质量保证标准。1987年正式发布ISO 9000系列标准，1994 年进行了初次修订。现行版本（即ISO 9000：2000）的发 布日期是2000年12月15日。 ISO背景知识 二、什么是ISO 9000族标准？ 　　 　　是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念， 是指由ISO／TC176制定的所有国际标准。 　　2000版ISO 9000族标准包括： ISO 9000《质量管理体系 – 基础和术语》 ISO 9001《质量管理体系 – 要求》 ISO 9004《质量管理体系 – 业绩改进指南》 ISO 19011《质量及环境管理体系– 审核指南》 ISO背景知识 三、实施ISO 9000族标准的意义： 　　 ?? 有利于提高产品质量，保护消费者利益； ?? 为提高组织的运作能力提供了有效的方法； ?? 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒； ?? 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 ISO背景知识 四、ISO 9000族标准在中国： 　　 1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO 9000 标准的GB/T 10300《质量管理和质量保证》系列国家 标准，并于1989年8月1日起全国实施。 　　1992年5月我国决定等同采用ISO 9000系列标准。 1992年：GB/T 19000 – 1992 idt ISO 9000:1987； 1994年：GB/T 19000 – 1994 idt ISO 9000:1994； 　　注：idt（等同采用）是指技术内容相同，没有或仅有编辑性修 改，编写方法完全相对应。 ISO背景知识 　　2000版ISO 9000族标准与我国国家标准的对应关 系分别为： 　　GB/T 19000 – 2000 idt ISO 9000:2000 GB/T 19001 – 2000 idt ISO 9001:2000 GB/T 19004 – 2000 idt ISO 9004:2000 GB/T 19011 – 2003 idt ISO 19011:2002 ISO背景知识 五、推行ISO 9000的关键点： ?? 流程的识别 ?? 产品提供规范的建立 ?? 产品验收规范的建立与实施 ?? 产品提供的人员素质是最基本保障 ?? 顾客的感受 第二节 ISO 9000:2000 质量管理体系—基础和术语 ??主要内容 ?? 质量 ?? 纠正 ?? 特性 ?? 纠正措施 ?? 要求 ?? 预防措施 ?? 产品 ?? 设计和开发 ?? 过程 ?? 组织 ?? 程序 ?? 顾客 ?? 文件 ?? 顾客满意 ?? 记录 ?? 供方 ?? 不合格 ??质量 quality —— 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或 某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 理解要点： 1、质量的广义性 2、质量的时效性 3、质量的相对性 ??特性　characteristic 　——可区分的特征。 注1：特性可以是固有的或赋予的； 注2：特性可以是定性