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实施服务狼之旅培训－基于价值实现的实施方法 实施服务狼之旅培训 －基于价值实现的实施方法 赫赤 时间：2005年５月 咨询实施项目经理能力模型 基于价值实现的快速实施方法介绍 实施工作重点介绍和要求 个人职业生涯Roadmap 高考/文理/专业 1984 读研/专业/研究方向 1988 1993 2001 经验和教训: 更大发展 （上进心） 未雨绸缪 （危机感） 能力提升（不断学习） 尽早科学规划（预则立、不预则废） 城市/单位 1991 2004 外企/职业经理人 民企/转型/未雨绸缪 谋求更大发展 路透社 (Reuters) 用友 金蝶 广东航运局 西南交大 什么是职业生涯？ 职: 职务、职位 业: 行业、专业、公司 生：生计（收入） 涯：时间、时段 态度 (主动性) 知识 (规律性) 方法 (标准化) 人际能力 （合作者） 能力提高模型 不知道有能力 知道有能力 知道没有能力 不知道没有能力 什么是能力? Competence=5#880000com+petere　“一起奋斗” 能力的三个层次： 个人能力 团队能力 组织能力 无能力模型 有能力模型 有能力模型 有评估模型 自我认知 Awareness 能力建设 Skill building 运用自如 Mastery 咨询实施项目经理能力模型 合作者 团队建设 领导能力和管理能力 沟通能力 政治技巧 方法论 项目管理能力 工具、模型 咨询技能 专业知识 人际能力 管理理论知识 行业知识 产品知识 IT知识 咨询技能天平 咨询技能 专业知识 人际能力 咨询平衡 项目管理中人际能力的重要性 人际能力主要特征－－－善解人意 处理客户关系需要善解人意 在项目的进程中，不断提出新的功能，增加额外工作 对项目组提出的需要确认的材料迟迟不签 处理项目团队成员关系需要善解人意 矩阵管理模式的特点 处理与管理部门的关系需要善解人意 Get the organization done 项目中顾问“合作者”角色的重要性 促进者 问题解决者 管理者 影响者 战略家 技术专家 教练 合作者 合作满意因素 合作满意 因素 ”有效“ 整体上有一种平衡、互利、反应积极、结果最优的感觉吗？ ”承诺“ 可以指望这个人履行协议吗？ ”信任“ 我对他人的可靠、正直和诚实有信心吗？ ”坦诚而彻底的沟通“ 我们很自然地愿意交流吗？ 问题的解决能让双方满意吗？ 我们理解对方得出和结论的方式吗？ ”共同的价值观“ 我们具有共同的工作价值观吗？ ”共同的目标“ 你想要达到什么结果？ 管理能力和领导能力在项目管理中缺一不可 管 理 能 力 将事情做对； 效率； 速度； 方法； 实践； 在系统中； 很快地爬上梯子； 领 导 能 力 做正确的事； 效能； 方向； 目的； 原则； 改善系统； 梯子是否靠对墙； 比率/差别 领导能力 影响力 确定方向 统一人们的意志 调动与鼓舞 采用的三种方式： 强制型（恐吓） 交易型（效用） 原则型（尊重） 领导能力在项目的所有层次上展现 项目领导能力 技术领导能力 团队领导能力 组建期 风雨飘摇期 规范期 执行期 结束期 阶段 团队生产力 团队建设 如何在团队不同阶段中进行领导 绩效 能力 知识 技能 激励 态度 目标 个人 专业 组织 实施者就绪 有能力 愿意 领导风格 S3 参与 说服 S2 S4 授权 有效指示 S1 实施者的成熟度 愿意 M4 有能力 愿意 M3 没能力 不愿意 M2 有能力 不愿意 M1 没能力 测定 选择 沟通能力 沟通方式 书面和口头 正式和非正式 内部和外部 沟通技能 沟通媒体选择 表达方式（ＭＥＣＥ） 会议管理技巧 项目经理沟通方向（五个方向） 项目经理 高层管理 项目团队 职能经理 同事 供应商 媒体 公众 咨询实施项目经理能力模型 合作者 团队建设 领导能力和管理能力 沟通能力 政治技巧 方法论 项目管理能力 工具、模型 咨询技能 专业知识 人际能力 管理理论知识 行业知识 产品知识 IT知识 软件行业（产品+服务）分类 软件服务 跨行业应用软件 支撑软件 编程开发工具 办公软件 安全软件 消费类软件 行业应用软件 外包软件开发 软件方案的定制 ERP、CRM、SCM 市场平台、会计 金融 电信 生产制造 政府 游戏、教育、多媒体 语音识别、翻译 信息提取工具 系统软件 操作系统 数据库管理软件 系统管理 软件服务 应用软件 支撑软件（软件开发 工具） 系统软件 IT咨询及软件实施服务 企业咨询行业市场细分 Mckingsey、Boston、 Roland Berger、 Bain、KPMG、 Kearney、Hay Group Anderson、Monitor 新华信、北大纵横、 远卓、佐佑、 企业咨询 盖洛普(