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服务质量决定品牌印象 服务质决定晶牌印象动提醒业主，如果下班太晚了『可以随时致电客服中心， 黄丽容让客服中心派工作人员到车站接业主4#ff66ff.正是这种无时无随着物业管理行业的发展，管理一词渐渐地被淡化，而服刻都为业主着想的服务态度，使该物业管理企业的物业务一词逐渐受到重视#ff66ff.物业管理服务的质量好坏无疑会在人们管理服务能够做到点滴在心，树立具有企业特色的服务脑海中留下一定的印象。这种印象的好坏决定着物业管理企业形象。品牌是如何建立的7笔者认为，莫过于此。在实际物业管理工作申的服务形象。一个优秀的物业管理企业其次，定期的走访。人们的生活离不开沟通，走访在建主自身品牌的过程中，重点就是提高物业管理企业的服务是物业管理企业直接走进入们生活的个渠道#ff66ff.其实许形象，并使这种服务形象深入民心。多业主都是非常通情达理的，只要言之有理，相信业主2∞4年，一个叫;望馨花园#039;的名不见经传的小区被评上了们也会理解#ff66ff.笔者认为，许多企业在绞尽脑汁思忖如何;北京市物业管理优秀小区#039;\;朝阳区交通安全文明社区#039;\刷望京建立品牌的时候，应更进一步地考虑，公司所建立的，究地区平安小区\望馨花园小区属于经济适用房，物业管理的收费竟是硬品牌还是软品牌〉要建立软品牌相对窑易些，可标准相对较低#ff66ff.在物业管理的服务标准上，相对也就比较低#ff66ff.尽管以通过各种各样的媒体广告扩大知名度，宣传公司的文政府部门对该类型物业在物业管理的服务上要求不高，管理该小区化、理念等#ff66ff.但是，要建立硬品牌就艰难多了，首先是的北京童凤物业管理有限责任公司却另有说法;尽管物业有不同的时间的投入，用于发展真正的公司企业文化#ff66ff.企业模式，类型，但对于个物业管理公司，它的性质依然没有变#ff66ff.物业管理用于发展公司员工的能力、素质，更重要的是，与业主形公司的服务性质，决定了它必须提供专业的物业管理服务。;成良好的沟通#ff66ff.人们不仅渴望沟通，更渴望倾诉#ff66ff.只有童凤物业管理公司提供的物业管理服务始终围绕着小区业主这种沟通i才会有物业管理企业与业主取得双赢的局面。的生活。正是这种扎根业主生活的物业管理服务l树立物业管理再者，严己律己。望馨花园采用一种周期性检查与企业的服务形象，使该公司的品牌在人们的心目中逐渐建立起来。不定期性的小区检查标准。检查的内窑从最基本的服务首先，仔细观察业主的日常生活‘娱乐活动。例如，在望警人员的仪窑仪表#ff66ff.工作职责、工作流程、工作质量到小花园小区，许多老年人习惯在晚上到小区的中心广场坐一坐，活区的环境E生、安全状况、物业保养等#ff66ff.这些计划性检动活动。于是，为了方便这些老年人在晚间的活动，物营公司就查与随机性检查的有效性在于，保证了每名物业管理企定制了广场灯，不少业主纷纷对该物营公司的这种人性化服务表业的员工能够时刻清楚自己的岗位职责，保证工作质量，示赞赏。另外，许多业主为了贪图一时的方便，总不喜欢把自行及时发现小区存在的问题，例如哪些公共区域的设施设车推到大老远的地下自行车库存放，往往习惯停在楼下，或者是备坏了需要报修的，哪些死角位置的卫生做得不到位楼道#ff66ff.为了维护小区整齐划一的管理秩序，物营公司便为小区的等。处理这种问题重点是必须及时，投诉案件不及时处业主在地上定制了自行车架。如此一来，业主们就可以直接把自理j就使员工疏于自己的工作，降低服务标准，造成恶行车摆放在自行车架上，既方便了业主的生活!也维持了小区的性循环#ff66ff.结果，反而是更多的投诉案件接踵而来。有一管理秩序。到了下雨天，物营公司还考虑到一些业主可能忘记带次，望馨花园的各安防员由于擅自寓开工作岗位而被伞了，于是就准备了一些雨伞，借给有需要的业主#ff66ff.到了冬季，夜开除#ff66ff.望馨花园管理处的负责人表示该名员工这次可以幕早早就降临了，此时，物营公司考虑到业主下班后的安全，主擅自离开工作岗位，下次就可以连小区的安全也弃之不顾。这种情况不杜绝，拿什么保障小区的安全?在童凤物业管理公司，巡查记录报告完成后，各部门就得马上核实存在的问题#ff66ff.确认后，由各部门的主管限期整改E巡查员在复检过程申发现哪个部门的整改工作没有完成的e该部门的日子就难过了|其实τ认真严格对待巡查结果就是从态度上重视工作#ff66ff.人们常说防微杜渐，道理就在Jlt!火种没了，。那来的火势7人们相信一个品牌，往往觉得品牌在质量上有保障。因此，对于企业内部j如何确保服务质量得到保障，取得人们信任，从而建立品牌，这是每个物业管理企业必须考虑的问题#ff66ff.-(作者单位:北京童凤物业管理有限责任公司)~ 1t1fJi/ ;1( /#ff66ff./