人际沟通与交往艺术课件.pptVIP

忌讳的手势： 为他人指示方向：忌用一根手指。应五指自然伸直、掌心向上。 呼唤他人：忌打响指、忌用手指勾。 拾东西 YES NO 五、从习惯性动作看性格 1、抹嘴、捏鼻子 2、摇头或点头 3、交谈时梳理头发 4、轻轻敲打头部 5、挤眉弄眼 6、吐烟圈 7、死死地盯住别人 8、边说边笑 9、掰手指节 10、把玩所佩戴的饰物 11、说话时指手画脚 12、站立时双手插入口袋 13、腿脚抖动 14、走路遛墙脚 15、耸肩 第六章 电话与空间 第一节 电 话 电话礼仪包括：打电话前的准备、如何打电话和怎样接电话三个方面。 一、电话形象，十分重要 二、未打电话，先要思考 拔打电话： 择时通话：不打扰私人空间（晚上8：00以后早晨7：00以前，星期一九点前星期五下班前一小时，国际时差等） 最佳时间：星期二、三、四上午十点左右、下午三点左右。 限时通话：三分钟原则 想好说话内容再拔电话、看清号码再拔电话。 三、接通电话，莫忘客套 四、控制音量，亲切稳重 五、钤声一响，尽快接话 接听电话一是及时，一般在电话振铃三次 前接话。二是专心致志。 抓电话话筒的姿势与性格 1、双手拿话筒——依赖、撒娇的特性。 2、听筒离耳朵较远——行为能力、社交能力、自信心强。 3、一手拿话筒一手把玩电话线——女性较多，浪漫、倔强。 4、手握话筒的下方——男性较多，体力充沛。 5、手握话筒的上方——歇斯底里型 六、对方找人，礼貌待之 代接电话， 记清5个W：Who、When、Where、What、Why 七、作好记录，准确应答 记录的内容：时间、人物、事件、对方的联系方式等。记录完毕应向对方复述一遍，保证准确无误。 八、接话完毕，别忘客气 谁先挂电话？地位高者先挂。 双方地位、年龄、性别等一样时，主叫先挂。 九、移动电话，勿扰他人 移动电话使用原则：无噪声（公共场所）、不借用别人手机 不乱用，遵守公共秩序（飞机、加油站、开车等）、注意保密。 重要商务电话注意 通话的时机 通话的内容 通话面部表情与声音 打电话三分钟原则 第二节 空 间 一、人际交往，须留空间 二、常见空间，各有定数 1、亲密距离：近位亲密距离大约为0—15CM，远位亲密 距离大约为15—46CM。 2、私人距离：近位私人距离大约为46—76CM，远位私人距 离大约为76—122CM。 3、社交距离：近位社交距离大约为1.22—2.13M，远位社交 距离大约为2.13—6.1M。 4、公众距离：近位公众距离大约为6.1—8M，远位公众距离 在8M以外。 三、具体空间，因情而变 影响距离的伸缩与变化的主要因素有：民族传统、性别差异、地位差异、年龄差异、性格差异、情绪差异、环境差异等。 第七章 服 饰 第一节?????服饰的含义 一、花美人美，应有区别 “比较美的花不香，比较香的花不美”。 不能以衣取人。 二、服饰含义，符号集合 1、服饰是一种历史符号 2、服饰是一种社会符号 3、服饰是一种审美符号 4、服饰是一种情感符号 5、服饰是一种个性符号 服饰是人际交往中的主要知觉对象之一，既是一种社会文化符号，也是一种礼仪符号，不仅反映主体的审美能力，也反映其道德和礼仪水平。既具有自然属性，还具有社会属性。 “服装虽不能造就完人，但，初次见面给人印象的90%产生于服装。” 第二节 服装的色彩与款式造型 一、服装色彩，各有效应 红色 黄色 蓝色 橙色 绿色 黑色 紫色 白色 灰色 红、黄、橙等颜色属于暧色调，使人产生温暖的感觉； 蓝、绿、白等颜色属于冷色调，使人产生寒冷的感觉。 二、色彩搭配，注意效果 1、同色搭配法 2、相似搭配法 3、主辅搭配法 年轻人常用“上深下浅”的服装颜色搭配 中老年人常用“上浅下深”的搭配方法 体型瘦小的人适宜色彩明度较高的浅色服装 体型肥胖的人则应选择明度较低的深色服装 三、根据肤色，选配色彩 四、了解原始结构，讲究款式造型 第三节 服饰运用的