人际沟通技巧及常见心理障碍的克服_4课件.pptVIP

建立良好人际关系的方法： 1、建立良好的第一印象 2、主动交往 3、移情 建立良好的第一印象的方法：  　　第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。 1、真诚地对别人感兴趣。 2、微笑。 3、多提别人的名字。 4、做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 5、谈符合别人兴趣的话题。 6、以真诚的方式让别人感到他很重要。 维护良好人际关系的方法： 1、避免争吵 2、不要直接批评、责怪和抱怨别人 3、勇于承认自己的错误 4、学会批评 批评的方法： 1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。 2、批评前先提到自己的错误。 3、用暗示的方法提醒他人注意自己的错误。 4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。 5、给别人保留面子。 良好自信心的培养 　　自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。 1、多一些自我肯定 2、多一些在实践中磨练自己 3、多一些体会自我的价值 增进信心的方法一：了解恐惧心理的真相 事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。 事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。压力会调动你的全部能量，使演讲更精彩。 事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消除登台时的恐惧感。 事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯。 增进信心的方法二：按照正确的方法准备 只有那些有备而来的演说者才能获得自信。 不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。 预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思想、概念、领悟等写在小卡片上。 在朋友面前预讲。 增进信心的方法三：坚定必胜的决心 将自己的信念融入讲话内容中。 避免去想那些使你不安的负面刺激。 给自己打气。 增进信心的方法四：表现得信心十足 行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉。 培养自信心的小诀窍 １、挑前面的座位坐。 ２、练习正视别人。 ３、抬头挺胸。 ４、多练习当众讲话。 ５、第一个上台。 ６、让嘴唇动起来。 小测验：我是否受人欢迎？ 1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？ 小测验：我是否受人欢迎？ 评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。 讲话的策略 1、准备技巧 了解听话者的需要：生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要。 了解听话者类型：漫听型、浅听型、技术型、积极型。 了解听话者的个性：内闭型、随和型、强硬型。 选择话题：了解自己、寻找共同点 讲话的策略 准备精彩的开场白。 选择富有感染力的声音。 准备好提纲和一些合适的故事。 合适的服装礼仪。 精练的有条理的讲话。 以思维能力为基础。 训练演说能力。 讲话的策略 2、表达技巧 注意场合和对象：场合是否庄重、关系是否亲密、场合是否正式、是否喜庆。对象的性别、年龄、文化层次、文化背景。 把握时机：切入话题的时机、控制说话的时机、充分利用说话机会。 控制语言：情理相融、简洁精练、委婉含蓄、形象生动。 美化声音：语调、发音、不要刺耳、不用鼻音、音量、活力与激情、节奏速度。 运用非语言暗示：目光、表情、姿态。