人际沟通技巧课件_3.pptVIP

中小企业大讲堂系列讲座 讲座内容： 一、口才与个人魅力及形象 二、口才在人际沟通中的魅力 三、口语表达者应具备的素质 四、思维：提升口才的关键点 五、态势语：展示你的亲和力 讲座时间： 三个小时。 你不能改变容貌 却可以重塑形象你不能天生美丽 却可以修炼魅力 一 口才与个人魅力及形象 1、口才的重要性。 中国俗话说： 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒； 一句话使人笑，一句话使人跳。 国外有人曾提出： 21世纪的优秀人才需要三大战略武器：金钱、电脑和舌头！ 2、口才的概念。 口才的定义：人们运用自己的话语解决实际问题的能力。 说话并不难，难的是把说话变成一种才能，达到善于说话的境界。 人们对什么是口才并不一定很关注，只渴望能成为一个会说话的人。 说话与口才 当你讲话时，别人能： ——理解你、 ——接受你、 ——信服你！ 3、口才表达及其类型 朗诵、解说、演讲、主持、报告、交谈、辩论等. 口才的风格： 慷慨激昂型; 和风细雨型; 深刻犀利型. 我国著名语言学家王力在《说话》一文中说: 会说话的人不止一种： ——言之有物，实为心声，一謦一欬，俱带感情，这是一种； ——长江大河，源远莫寻，牛溲马勃，悉成黄金，这是第二种； ——科学逻辑，字字推敲，无懈可击，井井有条，这是第三种； ——嬉笑怒骂，旁若无人，庄谐杂出，四座皆春，这是第四种； ——黯然端坐，以逸待劳，片言偶发，快如霜刀，这是第五种； ——期期艾艾，隐蕴词锋，似讷实辩，以守为攻，这是第六种。 4、口才的评判标准：得体! 内容：主题、结构、材料、语言 陈述事实——要求：生动、形象、详实、完整 抒发情感——要求：真切、鲜明、适度、感人 议论评析——要求：准确、全面、新颖、深刻 形式：态势语 语音、语调、节奏、表情、手势等 二、口才在人际沟通中的魅力 据成功学家研究表明：一个人每天花费约60%--80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。 成功= 30%知识+ 70%沟通能力 。 1、管理者的三个基本技能 （概念技能、技术技能、人际技能） 2、成功的三要素：眼光、组织力、胆量 鸡蛋里找骨头 ----央视主持人的表达有何不妥吗? 【案例】三明治批评法 你们要求上班时间穿职业装，可是有一天小刘没有穿，你又不能不管。你应该这么说： “嘿，小刘，今天的发型很漂亮啊（第一步——赞美），如果配上咱们公司的职业装（第二步——其实是批评），你会更精神更漂亮！（第三步——赞美）”　　 主客体的沟通法——5W2H法 例如：“小张，请你将这份文件复印1份，于下午4点前到副局长办交给王副局长；请留意复印的质量，王副局长要带给局长看。”由此分析： Who(执行者)——小张 What(做什么)——文件 How(怎么做)——注意复印质量 When(时间)——下午4点前 Where(地点)——副局长 How many(工作量)——1份 Why(为什么)——要给局长看 三、口语表达者应具备的素质 思考：一个人的口才和什么有关? 年龄、地域、普通话、------ 心理、知识、世界观、----- 学历、性别、行业、----- 经历、见识、性格、素质、----- 思维、守信、信心------ 四、思维:提升口才技巧之关键 如何自我介绍： A：姓名、年龄、籍贯、学历、专业； B：性格、特长、优点等； C：工作能力、工作经验等。 点评：学会从“三个方面”思考问题 讲话中的六个主要误区： ——目标不明确； ——缺乏明确的组织和计划； ——太过庞杂的信息； ——观点、概念和信息缺乏语言支撑； ——单调的声音和心不在焉； ——不了解听者的真实需求。 即兴讲话 解读“演讲帝”现象 即兴讲话 1、如何选准当众即兴讲话的话题： 要选择与主题相关的话题； 要选择与自己熟悉的话题； 要选择听众感兴趣的话题 ； 要选择符合环境的话题 。 2、万能公式： 递进式—— 正反式—— 并列式—— 三、态势语：展示你的亲和力100%信息总量：