开元管理手册.docVIP

编 制：办公室 审 核：王爱华 批 准：瞿 虹 文件状态：受 控 发 放 号： 原颁布、实施日期：2006年1月25日 修订、发布日期：2009年4月20日 目　录 1. 董事长致辞 7 2. 质量方针及质量目标 7 3. 公司简介 8 4. 人员管理篇 10 4.1招聘制度 10 4.1.1管理人员任职要求 10 总经理 10 副总经理 10 办公室负责人 10 项目部 10 项目经理 10 市场部负责人 10 采购部负责人 11 财务部负责人 11 项目主管 11 0领班 11 4.1.2员工任职要求 11 4.2岗位职责 11 4.2.1副总经理 11 4.2.2总经理助理 12 4.2.3项目负责人 12 4.2.4领班 13 4.2.5员工 13 4.3培训 13 4.3.1员工 13 入职培训 13 .1工作守则 13 .2奖惩制度 14 .3考勤制度 16 .4紧急情况处理办法 17 .5安全防火制度 18 .6交通安全教育 19 技能培训 19 .1开元昌明清洁服务公司培训教材（工具篇） 19 .2 开元昌明清洁服务有限公司培训教材（设备篇） 27 .3开元昌明清洁服务公司培训教材（清洁剂篇） 32 宿舍管理制度 42 宿舍员工食堂用餐制度 42 4.3.2管理人员 43 管理人员应具备的素质 43 管理人员的职权范围 43 管理人员的工作职责 43 管理人员的工作原则 44 管理人员入职培训 44 管理人员注意事项 47 管理人员的能力及要求 47 .1不受欢迎的管理者的特征 47 .2管理技巧 47 .3培养员工的客人意识 48 4.4相关表格 48 岗位任职资格评定记录 49 开元昌明公司员工名册 50 员工登记表 51 排班表 52 考勤表 53 请病、事假单 54 过 失 单 55 考勤统计表 56 加班记录表 57 加班统计表 58 错发工资反馈表 59 员工技能档案 60 员工提升申请表 61 外调工作单 62 辞职申请单 63 员工辞职表 64 培训记录表 65 5. 物品管理篇 66 5.1库房管理制度 66 5.1.1库房管理程序 66 库房类型 66 管理原则 66 管理程序 66 采购部库房主管工作程序 67 场所库房管理员工作程序 67 5.1.2不合格品处置程序 68 5.2设备设施使用规定 69 5.3有毒有害物品管理规定 69 5.4相关表格 69 物品申领单 70 采购计划 71 物品报损单 72 库存月报 73 物品调拨单 74 物品摊销明细 75 不合格品（服务）处置单 76 设施一览表 77 机器设备检修记录 78 顾客财产登记表 79 6. 作业控制篇 80 6.1日常保洁及定期保洁的内容与标准 80 6.2新入场工作程序 84 6.3各部门工作流程及注意事项 85 6.3.1办公室工作流程 85 6.3.2采购部工作流程 85 6.3.3财务部工作流程 85 6.3.4项目部工作流程 85 6.3.5项目部场所工作流程 86 6.3.6市场部工作流程 86 6.4项目部场所各区域操作流程 86 6.4.1大堂公共卫生 86 6.4.2卫生间的清扫 89 6.4.3办公室的清扫 90 6.4.4电梯、扶梯的清洁工作程序 91 6.4.5地面墩洗工作程序 92 6.4.6地面抛光工作程序 92 6.4.7开荒工作程序 92 6.4.8参观场所程序 93 6.4.9室内清洁 94 入室清洁 94 居室清洁 95 6.4.10外围清洁操作规程 97 6.4.11停车场清洁操作规程 97 6.4.12楼梯清洁操作规程 98 6.4.13墙壁清洁操作规程 98 6.5各岗位工作程序 99 6.5.1项目负责人 99 6.5.2领班 100 早班 100 中班 101 夜班 101 6.6投诉处理程序 102 6.7捡拾物品处理程序 103 6.8接听电话程序 103 6.9紧急情况处理预案 104 6.9.1扫雪应急预案 104 6.9.2跑水应急预案 105 6.9.3失火应急预案 105 6.10安全生产责任制度 105 6.10.1安全生产责任制 105 6.10.2安全检查制度 106 6.10.3特种作业管理制度 106 6.10.4事故报告制度 107 6.10.5各工种安全操作规程 108 6.11清洁工作检查制度 109 6.12工作环境管理办法 109 6.13操作过程中注意事项 110 6.14相关表格 110 ___年___月培训计划 111 工作记录 112 日常作业计划表 113 日常保洁定期作业表 114 清洁服务检查表 115 ___年月清洁服务检查汇总表 116 客户褒奖统计表 117 客户意见记录表