体育公共关系第13章体育危 机公共关系相关管理.ppt

第十三章 体育危机公共关系管理;第一节 体育危机公共关系概述 英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特在其著作《危机管理》一书中说：“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。” ;　一、体育危机公共关系的含义及基本特征;　　巴顿(Barton，1993)把危机规定为有这些特性的状态:一是惊奇；二是对重要价值的高度威胁；三是需要在短时间内做出决定。弗恩·班克思(Fern-Bakns，1996)把危机定义为对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。斯格(seeger，1998)等认为危机是“一种能够带来高度不确定性和高度威胁的，特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。”;　　在我国，《辞源》将危机解释为“潜伏的祸端”。纪华强认为，危机是“突然发生的，可能严重影响或危机组织机构生存和发展的事件。”国内学者刘刚在综合国内外研究成果的基础上,将其界定为“一种对组织基本目标的实现构成威胁,要求组织必须在极短的时间内作出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件”。;2. 体育危机的定义;　　国内学者李万来对体育危机给出的定义是“在体育领域中突然发生的对体育组织和体育公众的利益、体育基本价值和行为准则架构以及正常关系具有严重威胁的，在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的重大事件。”陆勇认为，体育危机是指赛场内外突发的违背赛场秩序或规律并对赛事进行或生命财产造成威胁的，削弱赛事价值(自有价值和对主办方价值)的，在时间极短且不确定性极高的条件下，必须做出关键决策和应对措施的事件。;　　对于体育危机的概念，学界尚没有明确的界定，根据国内外学者的定义和在参阅了大量文献并结合实践的基础上，石岩认为：体育危机是指在体育领域中突然发生的对体育组织和体育公众的利益、形象、社会声誉具有巨大破坏力的事件。;　3. 体育危机公关的含义; ???核心内涵就是为了挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。体育危机公关不仅要着眼于“治”，着眼于危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，还要着眼于危机的“预防”对可能出现的危机进行提早的消除。;　（二）体育危机的特征;2. 体育危机是一种对组织有巨大危害性的事件 　　危机是一种对组织有巨大危害性的事件。由于国际互联网和各种大众传媒的高度发达，无论是体育经营型组织的投资失败，国际比赛中的暴力事件亦或是兴奋剂丑闻，事件一旦发生，瞬间即可传遍全球，巨大的负能量对体育组织形象、组织生存环境和发展前景等都会产生重大的影响。;3. 体育危机是一种具有潜伏性事件 　　危机大多是带有明显的潜伏性事件。危机事件爆发前，一般都有一个由弱到强、有隐蔽到外显的逐步积累、发展的过程。这种潜伏性跟其他的公关事件相比，更不易被察觉，不易被引起重视，特别是在爆发前常常带有隐蔽性的特点。“一切可能出错的，都会出错”（墨菲定律）。;4. 体育危机是一种冲击性很强的事件 　　危机是一种冲击性很强的事件。这类事件一般来势猛，发展快，公关危机一旦爆发，立即会引起舆论的重点关注，并造成广泛的社会影响。有时，危机事件冲击还具有余波性，给组织和个人造成的直接和间接损失短期内难以挽回会和消除。;5. 体育危机是一种难以预测和不可避免性事件 体育组织面临的公共关系危机往往来自很多偶然因素，特别是一些自然灾害等危机，很难预料，具有不可预测的特点。同时，体育组织有时可能意识到了某些危机的存在，但却可能因为疏于管理或者危机意识缺乏而导致危机发生。;二、体育公共关系危机的类型; 1999年3月25日，北约对前南斯拉夫首都贝尔格莱德进行轰炸，国际乒联不得不通过电话召开特别会议，通知包括中国在内的各国代表团，决定将第45届世乒赛延期、易地举行。单项赛改为当年8月在荷兰爱因霍温举行，团体赛延期至次年2月在马来西亚首都吉隆坡举行。这些事件都使相应的体育组织处于危难之中。 ;2. 经营危机 经营危机是指由于组织领导决策失误或管理不当所造成的危机。如自2011年来陷入困境的李宁公司因裁员、关店和亏损引发的经营危机；武汉帕菲克国际健身俱乐部倒闭案等都给体育组织和消费者造成损失，并产生极大的负面影响。;3. 信用危机 信用危机是指由于组织不履行承诺，危害公众利益，失信于公众而导致的危机。如北京奥运会2008年8月18日中午的“鸟巢”引爆了开赛以来的头号“炸弹”——奥运会卫冕冠军刘翔在男子110米栏预赛首轮因伤退赛。事后被评为本届奥运