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前厅部管理制度 LOBBY DEPT. MANAGEMENT SYSTEM Effective Date :Oct 08, 2007 管 理 制 度 目 录 序号 目录 编号 1 预定处制度 LO -SYS-001 2 定金政策制度 LO -SYS-002 3 房价保密制度 LO -SYS-003 4 信用与折扣制度 LO -SYS-004 5 行李寄存愈期制度 LO -SYS-005 6 敞包行李寄存制度 LO -SYS-006 7 关于饭遗失行李赔偿制度 LO -SYS-007 8 行李房防盗、防爆、防灾制度 LO -SYS-008 9 行李处规范着装制度 LO -SYS-009 10 行李处工作纪律制度 LO -SYS-010 11 行李处员工禁忌语言及动作制度 LO -SYS-011 12 电话强插制度 LO -SYS-012 13 电话房安全制度 LO -SYS-013 14 电话房操作制度 LO -SYS-014 15 电话房员工消防应急情况记录制度 LO -SYS-015 16 大堂副理工作制度 LO -SYS-016 17 保险箱钥匙 LO -SYS-017 18 投诉处理制度 LO -SYS-018 19 VIP宾客接待制度 LO -SYS-019 20 手牌丢失的相关制度 LO -SYS-020 21 手牌丢失认领制度 LO -SYS-021 22 失物发现及认领相关规范 LO -SYS-022 23 失物发现及认领相关规范 LO -SYS-023 2007-08 东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 前厅部 描述: 预订处制度 生效日期:2007/09/01 编号: LO–SYS-001 预订处制度 1. 上班不得迟到、早退、必要时应服从工作需要加班或换班。 2. 自觉保持预订处办公室及办公桌的整洁，做好清洁、卫生工作。 3. 在岗时应保持最佳的精神状态，礼貌接听各种电话并保证上午8：O0～下午7：3O之间预订处办公室内必须有人接听电话。 4. 在岗时不得做与工作无关的任何事情。 5. 任何与工作无关的人员不得擅自进入预订处办公室。 6. 应妥善保管好各类合同资料，不得有任何遗失。 7. 所有资料必须安放在固定位置，会馆房价不得擅自向外人泄露。 8. 在岗时不得擅打私人电话，不得大声嘻笑、喧哗。 9. 在岗时不得吃零食与点心。 10. 搞好团结与协作，互相学习，互相帮助。 页数： 1/1 编号：LO-SYS-001 东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 前厅部 描述: 定金政策制度 生效日期: 2007/09/01 编号: LO–SYS-002 定金政策制度 （一）除了VIP宾客或“预订单”中明确免收定金或转帐的宾客，其他所有宾客都必须交付定金或出 示信用卡压印“签购单”，如发生特别情况，必须及时报上级解决。 （二）登记时，应注意将事先到达的邮件、留言物品交给宾客。 （三）任何与入住有关的资料都必须与“登记单”一起转至前台收银处，如Voucher、“预付定金收据”、“公司代付担保书”、“代付单”等，如发生问题，应及时报上级解决。 （四）如遇宾客入住时间已超过预订时间的情况，应仔细检查该类客房的可供情况后方可予以答复。 （五）如遇宾客要求加床或房费外加早餐的情况，接待员必须在“登记单”注明，然后输入电脑，发放早餐券时，要注明用餐日期、餐厅名称、房号、宾客姓名等信息，并在“餐券发放记录簿”上做好有关记录。 （六）对于深夜到达的宾客要主动询问是否需要叫醒服务，若宾客要求接待员转告电话房叫醒时间，接待员在将其要求转告电话房当班员工时，须问清接听电话电话房员工的工号，并在“记录簿”中做好有关记录。 （七）如