“公关与社交礼仪”期末复习意见（2012年6月）.docVIP

“公关与社交礼仪”期末复习意见(2012年6月) “公关与社交礼仪”是上海电大各专科专业的通识选修课，2学分。考核目的为：通过学习，使学员能够了解和掌握公关社交礼仪的基本理论和操作方法，提高公关社交礼仪的应用能力、规范公关社交礼仪的行为。 一、期末考试复习依据 1.主教材《公关礼仪教程》，徐白主编，同济大学出版，2007年3月第1版。 2.上海电大网上课堂内容。 二、期末考试基本情况 考试形式为开卷，时间90分钟。命题以教学大纲为依据，突出教学重点，体现基础知识和实际应用性相重的原则，注重基础知识点、简单应用能力、综合应用能力的内容配置。期末考试的题型有单选、多选、论述、案例分析四种。历年来考试总体情况总体较好，大多数学员卷面成绩在89-80、79-70分区间。其中单选题、论述题回答较好，多选题、案例分析题少数同学失分较多。 三、复习要求及示例解析 (一)单选题 每题设有4个选项，其中1个选项为正确答案，多选、错选均不得分，主要考核学员对课程基础理论和简单知识的了解和掌握。学员可根据教学大纲中要求需要了解、理解的知识点进行复习，具体难度可参考形成性考核中网上记分作业的题目。该题型20题，每题1分。 例题：吃西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。A．由外向内依次取用B．由内向外依次取用C．由左向右依次取用D．由右向左依次取用 附:复习重点（非原题） (一)单选题知识点 男士站姿、女士站姿 常见手势含义 界域及其礼貌 西装正统装 服装穿着原则 服装色彩的选择 西装套裙的穿着 西装礼仪 胸花的佩戴、耳环的佩戴 10．戒指佩戴的含义 11．交谈的礼貌举止 12．演讲礼仪 13．握手的顺序、时间 14．握手的类别及注意事项 15．正式邀请的形式 16．请柬发出的时间 17.答复邀请的时间 18．舞会礼仪 19．吊、唁的含义 20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 21．待客 22．探望病人时间、礼物的选择 23．宴请的原则 24．安排茶会的时间 25．宴请西方人的时间 26．西餐时的入座与离座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文书礼仪 30．电话礼仪 31．电话求职礼仪 交通礼仪 33.中外国家和地区的习俗与礼仪 (二)多选题知识点 1．发型与脸型的关系 2．仪容仪态礼仪 3．青年女士化妆 4．常见手势 5．头部体语 6．冷暖色调 7．穿西服注意事项 8．拜访外宾的时间 9．语言交际礼仪 10．握手礼仪 11．介绍礼仪 12．西餐礼仪 13．咖啡礼仪 14．宴请筹备 15．中餐礼仪 16．斟酒礼仪 17．书信礼仪 18．电话礼仪 19．电话求职礼仪 20．面试礼仪 21．办公室礼仪 22．签字仪式礼仪 23．剪彩礼仪 24．中外国家和地区的习俗与礼仪 (三)论述题知识点 1．语言交际技巧 2．拜访礼仪 3．迎送礼仪 4．探望病人礼仪 5．宴请准备工作 6．面试礼仪 7．电话求职礼仪 8．办公室个人礼仪 9．推销技巧 10．涉外礼仪基本原则 (四)案例分析题练习 （一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。 赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。 “你们经营什么产品？”赵本山问。 “有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。 “一台录像机卖多少钱？” “四千元。” “那有人给你四百元你卖吗？” “那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。 “那就对了，演员的价值是由观众决定的。” 问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？ （二）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 （三）王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工