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16个细节打造成功人生 前 言 “蝴蝶效应” 南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可以变成席卷北半球某地的一场龙卷风。 蝴蝶效应可以这样来理解：一件极小的事情经过一定的时间，在其它因素的参与作用下，能发展成极为严重的结果。忽视细节的后果与蝴蝶效应颇为相似 立足细节 成功在手 决定营销成败的16个细节 细节1 见到客户的第一瞬间要问声“您好” 决定营销成败的16个细节 细节2 说话时尽量常用“我们” ? 用“我们”,可以缩短彼此的心理距离，促进彼此间的感情交流 ? 用“我们”代表团队，代表公司，能增加凝聚力 ? 不可避免地要讲到“我”时 ，务必保持平缓的语调，重点放在事件的客观叙述上 决定营销营销成败的16个细节 细节3 该问的与不该问的 ? “明知故问” 适当的问题能增进了解，使双方的心彼此更亲近 ? 无事不问 窥探隐私，喋喋不休，令人厌烦 决定营销成败的16个细节 细节3 该问的与不该问的 1．别人的隐私不要问 2．对方不知道的问题不要问 3．有些问题不宜刨根问底 4．不熟悉的人不要打听家庭情况 5．在交际中，不该问的，即使你想问也不要问 决定营销成败的16个细节 细节3 该问的与不该问的 “听说你最近买了一辆车，车子一定很棒吧？！” ? “你一个月挣多少钱？” ? “你为什么还不结婚？” ? 决定营销成败的16个细节 细节4 与人握手时，可多握一会儿 ? 真诚的握手传递信赖与好感 ?握手是一种语言，是一种无声的动作语言 决定营销成败的16个细节 细节4 与人握手时，可多握一会儿 （一） 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 ?但无论什么人如果他忽略了握手礼仪的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 决定营销成败的16个细节 细节4 与人握手时，可多握一会儿 (二） 握手的方法 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢,拇指张开，向受礼者握手。 ? 平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 决定营销成败的16个细节 细节4 与人握手时，可多握一会儿 ? 与人握手应注意的避讳 1．忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的； 2．忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉； 3．忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的； 4．忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方； 5．忌该伸手不伸手； 6．忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢慢腾腾； 7．忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。 决定营销成败的16个细节 细节5 尽量不要借朋友的钱 ? 节俭、克制的好习惯是人生的一笔财富 ? 不要让借贷关系破坏彼此之间平等的关系 “欠债就是相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到期时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－富兰克林 决定营销成败的16个细节 细节6 不要轻易承诺 ? 一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志 决定营销成败的16个细节 细节6 不要轻易承诺 ? 给人承诺时应： 1．对把握性不大的事时，应使用 “尽量大努力”、“尽可能”等灵活性的字眼，给自己留一定的回旋余地 2．对时间跨度较大的事情，要自己留下为实现承诺创造条件的余地 3．对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺 决定营销成败的16个细节 细节7 随便打断别人说话是一种陋习 ? 随便打断别说话或中途插话，是有失礼貌的行为 不要用不相关的话题打断别人说话； 不要用无意义的评论打乱别人说话； 不要抢着替别人说话； 不要急于帮助别人讲完事情； 不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题 决定营销成败的16个细节 细节7 随便打断别人说话是一种陋习 ? 掌握高明的说话技