(人际沟通与礼仪)第四章成就沟通的素养.ppt

华东师范大学出版社 第四章　成就沟通的素养 人际沟通与礼仪 （第四版） 华东师范大学出版社 人际沟通与礼仪 （第三版） 华东师范大学出版社 目录 CONTENTS 华东师范大学出版社 华东师范大学出版社 第四章　成就沟通的素养 胸无电墨，怎能谈吐不凡 第一节 锤炼你的语言魅力 第二节 陶冶你的高尚情操 第三节 良好的心理素质 第四节 第四章　 成就沟通的素养 胸无电墨，怎能谈吐不凡 第一节 第一节　胸无点墨，怎能谈吐不凡 一、知识是核心 一个人只有具备了广博的知识，他的语言才会形象生动，才会达到有效沟通的 目的。 人们往往喜欢跟那些知识渊博的人交往，因为与他们交流，不但思想上受益匪 浅，而且会感到如沐春风、身心愉悦。 二、学习是支柱 知识是沟通的核心，获取知识全靠平时的学习积累。建立起知识宝库，便可达 到“胸藏丘壑”、“口吐莲花”的境界。 锤炼你的语言魅力 第二节 第二节　锤炼你的语言魅力 一、善用语言艺术 语言艺术其实也是一种智力活动，它能化解对方心中的怒火，能缓和尴尬的局 面，消除矛盾，挽回不利的局面。幽默风趣的语言是一个人到处受欢迎的保证， 委婉含蓄是最高境界的语言艺术。 二、勤奋练习让你妙语连珠 口才并不是一种天赋的才能，它也是靠刻苦训练得来的。在古今中外，那些口 若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家无一不是靠自己刻苦训练才获得成功的。 陶冶你的高尚情操 第三节 第三节　陶冶你的高尚情操 一、良好的礼仪修养 1.良好礼仪修养的重要性 2.礼仪修养的基本原则 3.提高礼仪修养的途径 二、博爱之心 用博爱之心去对待这个世界所有的人，这可能就是做人的最高境界了，这也是 人格魅力的一大源泉。“爱人者，人恒爱之。”这种魅力与天赋的能力无关， 是人人都能够获得的。 第三节　陶冶你的高尚情操 三、诚信做人 除了博爱之心外，在今天的社会中，人格魅力的另一个主要来源是诚信。诚信 可谓是一个人的立身基础。信赖是人际交往最基本的前提。没有诚信，一切交 往就如空中楼阁，无法支撑维系。中国有关诚信的古训很多：“人无信不立”， “言必信，行必果”等。诚信，首先必须“以诚待人”、“将心比心”。只有 真情才具有感人的力量。弄虚作假只会让一个人的信誉彻底丧失。因此，讲诚 信就必须摒弃虚假。不论是做学问还是做生意，都不能弄虚作假，不能为了一 时的利益而丢掉了人际关系及长久的利益。 良好的心理素质 第四节 第四节　良好的心理素质 一、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提 1.情境转移法 2.理智控制法 3.评价推迟法 4.目标升华法 二、坚强恒久的意志力量成就沟通 意志是人们自觉地确定目的，支配并调整自己的行动去克服各种困难，从而达 到预定目的的心理活动。意志是与克服困难相联系的概念。意志品质是衡量一 个人意志是否健全、意志力量是否强大的主要依据。人的意志品质主要包括人 的意志自觉性、意志果断性、意志坚持性、意志自制力。 第四节　良好的心理素质 三、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石 人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。它主要指人的品行素质、 思维素质和行为素质。品行素质是人们的道德品性、行为修养素质。它具体表 现为个体道德行为的完整性、时代性、自律性与个体道德行为的个性化。 华东师范大学出版社 第四章　成就沟通的素养 人际沟通与礼仪 （第四版） 华东师范大学出版社 人际沟通与礼仪 （第三版） 华东师范大学出版社 目录 CONTENTS 华东师范大学出版社 华东师范大学出版社 第四章　成就沟通的素养