人力二-第三章-培训及开发20110114161428.ppt

（四）结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响。 优点：直接影响高层对于培训的投资决策。 缺点： ①需要的时间长。 ②评估缺乏必要的技术和经验。 ③必须取得管理层的合作。 ④多因多果，较难分辨。 评估方法：质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率、缺勤率、离职率、绩效指标、客户与市场调查、360度满意度调查等。 由单位主管在半年、一年后公司绩效评估 制定培训评估标准的要求 X （一）相关度（成果标准与计划预定的训练或学习目标之间的相关性） 1.标准干扰；2.标准缺陷 （二）信度（测量结果的长期稳定程度） （三）区分度（受训者取得成果真正反映其绩效的差别） （四）可行性（测量结果的难易程度） 五种培训成果的评估 X 培训成果分五大类：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果以及投资回报率。 参见 P188 表3—12 第三单元 培训效果评估的方法 一、培训效果的定性评估方法 X 问卷调查法 X 访谈法 X 观察法 Z 座谈法 X 内省法 X 笔试法 Y 操作性测验 X 行为观察法 Y 二、培训效果的定量评估方法 Y 第四单元 撰写培训效果评估报告 评估报告的撰写要求 X ①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳 ②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果 ③必须观察培训的整体效果以免以偏概全 ④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。 ⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。 ⑥要注意报告的文字表述与修饰。 撰写评估报告的步骤 X 1、导言：背景、目的和评估性质、类似评估是否有过。 2、概述评估实施的过程：方法、依据、度量指标等。 3、阐述评估结果：方法和结果之间的逻辑关系。 4、解释、评论评估结果和提供参考意见。 5、附录。 6、报告提要。 Thank you all ! * 课程内容制作的注意事项 X 1.培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力 2.凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复 3.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能 4.应将课外阅读资与课堂教材分开 5.教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作 6.制作时用“教材制作清单”进行控制和核对 不同企业发展阶段采取不同的培训内容 X 1.创业初期(营销公关能力、客户沟通能力) 2.发展期(管理知识、管理能力、管理观念与管理技能) 3.成熟期(企业文化建设) 第四单元 企业培训资源的开发 培训中的印刷材料 X 1.工作任务表 2.岗位指南 3.学员手册 4.培训者指南 5.测验试卷 培训教师的来源 X P167 （一）聘请企业外部培训师 外部聘请师资的优点（5点） 外部聘请师资的缺点（4点） 外部培训师资的开发途径（5点） （二）开发企业内部的培训师 内部开发途径的优点（4点） 内部开发途径的缺点（3点） 设计合适的培训手段 X 1.课程内容和培训方法 2.学员的差异性 3.学员的兴趣与动力 4.评估手段的可行性 开发培训教材的方法 X 1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反应该领域内最新信息的材料 2.资料包的使用 3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4.尽可能的开发一切所能利用的信息资源 5.设计视听材料 培训教师的选配 X 1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。 2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。 3.具有培训授课经验和技巧。 4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。 5.具有良好的交流与沟通能力。 6.具有引导学员自我学习的能力。 7.善于在课堂上发现问题并解决问题。 8.积累与培训内容相关的案例与资料。 9.掌握培训内容所涉及的一切相关前沿问题。 10.拥有培训热情和教学愿望。 第五单元 企业管理人员培训的设计 管理人员的层次等级 Z 各层次管理人员的含义 1、高层管理人员：注重理念技能的开发 2、中层管理人员：注重人文技能开发 3、基层管理人员：注重专业技能的开发 管理人员的技能组合 Y 参见P172表3—7 ，表3—8 企业管理人员的一般培训 Y 1.知识补充与更新（领导理论与务实、各种企业制度的比较） 2.技能开发（广告决策与技巧、用户满意度调查方法及在企业管理的应用） 3.观念转变（新战略、未来的管理、企业家精神及管理伦理） 4.思维技巧（企业战略思考的技巧与战略管理） 企业高层管理人员的