学会说话3.pptVIP

非语言沟通 指通过各种体态身势、动作表情等非语言方式进行信息传递和情感交流的一种沟通方式。 人们在沟通之中的信息传递，尤其是感情信息的传递往往不是用语言说出来的，而是通过他的一些非语言行为表露出来的。 “除非圣灵能够秘而不宣， 常人的双唇即使缄默不语， 他抖动的双手也在喋喋不休， 他的每一个毛孔部在叙说着 心中的秘密。” 信息接受的全部效果＝语言(70％)+表情(55％)+语调(38％)。 ---------艾伯特·梅热比 高达93％的沟通都是非语言沟通，其中的55％是通过面部表情、形体姿势和手势等各种肢体语言传送的，只有38％是通过音调传送的。 肢体语言的作用及主要形式 一、作用 (一)“第一印象”作用(首次效应 ) (二)替代作用 传递要求、态度 传情达意 代为传达某种信息 代替语言、字和句子 “诸事顺达” “胜利” “不” “是” “也许”、“我不在乎”、或“我不知道” (三)辅助作用 配合语言 传达情感 加强言语 (四)强调作用 希腊人表示“你下地狱去吧！”可有几种体态 A 猛地伸出一只手的两指，意即“你下地狱去吧！”? B伸出一个巴掌，意即“你到地狱里去吧！” C伸出两个巴掌，意即“你到地狱去两次吧！” D坐着伸出两个巴掌和一个脚掌，意即“你到地狱去三次吧！” E把两个巴掌和两个脚掌全伸出来，意即“你到地狱去四次吧！” 二、主要形式 (一)首语 首语主要包括点头语和摇头语及头部姿势。 点头一般表示肯定， 摇头一般表示否定。 仰头一般表示高兴、傲慢、志得意满、雄心勃勃； 低头一般表示哀伤、沮丧、白卑、失意、忧心忡忡； 扭头一般表示排斥、厌恶、轻蔑。 (二)手势 情绪性的，如恼怒时的握拳，高兴时的舞蹈，悲痛时的捶胸，为难时的搓手，悔恨时的自拍脑门，恐惧时的掩目，称赞时的跷拇指； 指示性的，如招手示意人过来，挥手示意人走开等； 描述性的，如用手比画东西的大小、方圆等。 手势还可以与语言交谈相结合．用以衬托、强调关链性的话语； 还可以显示个人风格。 (三)脸部表情 苏格拉底曾经说过：“高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来”。 脸部表情又称面部表情．包括眼神在内的脸部表情是身体语言的一种特殊表现，它在传达信息、交流感情方面起着十分重要的作用。 人生气时，会拉长脸； 高兴时会“喜笑颜开”； 愤怒时脸部肌肉会绷得很紧； 伤心时会“眉毛下垂”． 微笑是一种令人愉快的表情， 微笑可以帮助人镇定 纯洁真诚的笑能给人以喜爱 微笑可以给人赢得更多的思考时间， 微笑可以摆脱拘谨，还可以缓和紧张的情绪 目光特定的含义。比如 视线频频乱转，给人以心不在焉的印象。视线向下，表示害羞、胆怯、伤感或悔恨。 视线向上，是沉思、高傲的反映。 眼神坚定明澈，使人感到坦荡、善良、天真： 眼神阴暗狡黠．给人以虚伪、狭隘、刁奸之感； 每隔几秒就偷看—下手表，是催促、不耐烦、讨嫌之意，可能是希望结束谈话的暗示； (四)触摸 触模所表达的情感 一是表示亲近、关系密切： 二是表明一种关怀； 三是友朋爱意。 (五)空间效应 1．个人空间 在人际交往中每个人自己的领域范围，这就是心理学所说的个人空间。 在个体空间内，人会产生安全、舒适、自由感。个体空间具有伸缩性，不同的人所需的个体空间不同，这与人们的心理、文化、地位等有关。 个体空间与性别有关，一般情况下，同性男子大于同性女子，同性女子大子异性男女。 个体空间还与人的性格和情绪相关。 —般情况下，性格开朗的人大于性格孤僻的人。心情愉快时，别人易靠近，心情烦闷闷时，可能不愿接触他人。 个体空间还随场合的变化而变化。 2．距离 交往时，沟通双方保持恰当的距离，能够反映出相互间彼此接纳的水平．表达一些信息。 人们总是有意无意地通过调节沟通距离来表示彼此之间的亲密远近。 沟通双方的距离的远近与情感的接纳水平成正比关系，也就是说，交往距离越近，双方关系越密切。 (六)辅助语言及类语言 辅助语言主要指声音的暗示，即通过语音的高低、语速的变化等来辅助语言进行信息的交流、感情的传递。辅助语言主要包括语调、音量、音色、语速、节奏等。 1．辅助语言 (1)语速 说话的速度一般受感情的控制。人在激动欢快时，说话就快；痛苦、悲伤时说话就慢。 (2)音量 说话音量的大小，要注意场合及对象，对妇女儿童不宜粗门大嗓，对病人说话也要比健康人低，听话的人少距离近、声音要低。人多、距离远、声音要相对提高。 (3)重音的位置 同是—句话，重