如何与政高效沟通.ppt

 如何与政府高效沟通 主要内容 一、与政府官员沟通的原则 二、与政府官员沟通的技巧 三、政府官员管理风格分析 四、怎样向主管部门官员请示、报告 沟通的过程 不良沟通 不良的沟通会带来哪些后果？ 沟通的种类 上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向 上行沟通 包括 政府，上司等 沟通是一种交谊舞 Barriers To Communication沟通中的障碍 研究表明造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 On Communication Breakdown沟通中的脱节 What Is Perception ?什么是感知 错误的期望 自 负 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈 歌曲欣赏： 一、与政府官员沟通的原则 尊重而不吹捧 请示而不依赖 小故事:官员喜欢什么人? (小75) 主动提出解决方案 二、与政府官员沟通的技巧 适当的时机 适当的地点 提供有说服力的事实依据 完整的方案 预测领导质疑，随时准备答案 说话简明扼要，突出重点 服从领导，尊重领导 面带微笑，充满自信 三、政府官员的管理风格分析与沟通策略 （一）官员管理风格类型分析 （二）与不同管理风格官员的特征 及沟通策略 （一）官员管理风格类型分析 （二）不同管理风格官员的特征及沟通策略 创新型上司 整合型上司 实干型上司 官僚型上司 案例1：这位局长属何种类型 有一次，某局长把他的下属叫到办公室里，他对下属说：“你最近安排一次到B厂去作个调查。搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?” 下属听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。” 于是，这位下属就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。 一个星期后，下属找到局长：“局长，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其他同事一起去?” 这位局长听了，大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位下属目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一句：“是您说……要我去工厂的”。于是，他不知下文如何处置。 “我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。” 案例2：这位王书记属何种类型 你来到王姓副书记的办公室，你进门后这样告诉他：“王书记，问题是这样的，解决方案是那样的。我们想获得你的同意。”他会回答：“还没到时候，我们还没有准备好。”接着，他会问：“你跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?” 这时，你就得巩固你所有的基础，你可以这样回答：“我们已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得了一致意见，现在想听听您的意见。”这时，他又会问：“那么，丁的意见又如何呢?”如果你没有跟丁谈过，他就会说：“嗯，我认为我们还没有准备好，还要进一步研究研究。”但如果你说：“我们跟丁也谈过了，他完全赞成。”这时，他就会说：“那我们还等什么呢?干!” 案例3：这位张高工属何种类型 某公司一位姓张的高工，负责新产品开发的总体技术工作。由于产品的不断更新换代，公司决定开发换代新产品。于是公司总工程师找到这位高工，要他负责这个产品开发的具体技术工作。这位高工非常乐意，“其实，我早就认为应该搞这个产品了。” 他这样说了之后，马上接着说：“那么，给我安排一批助手，我们明天就讨论技术方案。”果然，此后的一周时间内，他们就拿出了总体设计方案，并开始工程化设计。 一个月后，公司总工程师又找到这位高工，“老张，通过情报收集，我们发现国外已经搞出了这种换代新产品，而且国内已有厂家引进了这种技术，看来，我们得放弃这个项目，搞另外一个”。老张很失望，但一想