急诊科相关护理风险管理PPT课件.pptVIP

急诊科护理风险管理;一、概念：;护理风险：;护理风险管理：;风险概述;护理纠纷;急诊护理工作特点;二、护理风险产生的原因;原因：;病人期望值过高和医患沟通不足往往会导致发生医疗纠纷。;有钱没钱都得医、有错没错都得赔;（二）、护理人员因素： 一、自身素质因素：业务知识缺乏、法律观念淡薄、服务意识不强、缺乏责任心、不尊重病人的知情权，团结协助、精神差等因素，给病人造成不安全感和不安全后果。 ;（二）、护理人员因素：; 案例2：讲话随意 ① 一位肾衰的患者在抢救时，一名护士看了看氧气流量表说“哎呀，氧气什么时候没了？”患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向医院投诉。 ② 一名护士在给一个病情危重的病人吸痰时因吸痰器负压小，就说：“这破玩意儿，早就该淘汰了！”患者家属以抢救措施不到位为由，诉讼医院延误抢救。; 案例：抢救技术不熟练 1）某晚期肿瘤患者痰液梗阻，医生嘱立即吸痰，值班护士由于不熟练新更换的吸痰装置，在为患者吸痰时安装不熟练，吸痰时间延迟。患者家属以“导致患者死亡的根本原因是关键时刻护士不能及时尽快给患者吸痰，延误抢救”为由向医院提出经济赔偿的诉讼。 2）一老年患者行直肠癌根治术后留置导尿，由于护士不熟悉三腔导尿管的正确使用方法，在尿管刚进入膀胱而气囊尚在后尿道时即注入气体，充盈的气囊压迫尿道粘膜。造成损伤，不得已行膀胱切开取出气囊和导尿管。;引起护理风险的其他因素;三、护理风险的特点;四、护理风险管理的重要性：;五、护理风险管理的意义;护理风险管理的意义;护理风险管理的意义;六、护理风险管理办法：;（一）、护理风险识别： 在护理风险管理过程中，首先：要识别某种风险来自于哪一方面，如人、物品、器械、环境、制度与程序等，再识别该风险发生在哪一环节上，仍存有针对性的找出风险的办法。 （二）、护理风险评估： 在明确可能出现风险后，对风险发生的可能性及可能造成的损失的严重性进行估计，通过评估，使护理管理者关注发生于各个环节的护理风险，尤其是发生概率高、损失程度重的护???风险，更要在管理监控过程中严格防范，从而降低护理风险的发生率。 （三）、护理风险的控制： 管理的关键是进行风险控制，在护理风险识别和评估的基础上采取应对，风险事件的措施：控制手段主要是制定护理标准、程序与风险管理制度、建立管理组织，如带教老师督导实习护士，临床业务规范化培训、安全意识教育与知识沟通技巧培训、保证各种信息通等。 （四）、效果评价： 也就是信息的反馈，如护理文件书写合格率如何、安全意识和防范风险意识是否增强等等，为今后管理提供依据。采用方法：如问卷调查、文书抽查、不定期组织理论考试等等，各制度的落实等。 ;七、体现以病人为中心的服务宗旨 ;八、促进护理质量持续改进 ;摘要：;九、急诊护理风险的成因;1、患者病情的复杂性所致; 操作规程不完善 风险管理机制不健全 风险意识教育不够系统有序;3、护理人员因素;十、急诊护理风险的控制;2、科学管理 规章制度规范化 工作制度常规化 护理人力资源合理配置，弹性排班 突发性不可预见的工作量随机性的调整 ;3、增强风险意识 法律意识 纠纷意识 服务意识 责任意识 自我保护意识;4、强化培训 加强急救技能、专科技能的培训 加强抢救时默契配合训练 强化法律意识，提高自我防护意识 保持心理最佳状态以适应职业环境 操作规范：病人安全，医护人员也得到安全;5、器材设备 每班检查抢救仪器，发现故障及时维修，确保100%完好率 每周大检查一次 抢救时发生故障，立即采取措施;6、善于沟通 提高沟通技巧和涵养 做到首问负责，主动沟通 学会理解和换位思考 克制自己的行为及表情，避免火上加油;注重护患沟通;十一、风险管理培训;患者所希望的医护人员;你应该做到：;谢谢聆听！