为了加强全市客户经理工作能力与整体素质.docVIP

目 录 为了加强全市客户经理工作能力和整体素质，本周营销中心根据相关工作安排，结合营销中心工作实际，组织区县营销部市场经理和客户经理开展2009年第一季度培训工作，具体工作情况如下： 1、周一下午，营销中心召开全体干部职工会议，会议主要传达贯彻市局科学发展观动员大会的会议精神及上午在市局召开的首季经济运行分析会议精神。 2、根据相关工作要求，本周由营销中心主任及客户服务部利用三天时间组织区县营销部市场经理和客户经理，开展2009年第一季度培训工作，主要培训内容是：国烟办〔2008〕20号文件《关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见》和国烟办综［2009］29号文件《关于严格规范卷烟经营的通知》及客户经理五个工作要点。培训的具体排为：周二下午培训城区和新荣，培训地点定在城区营销部；周三培训南郊和左云，培训地点定在南郊营销部；周四培训天镇和阳高，培训地点在阳高营销部。在开展培训工作的同时，营销中心客户服务部还安排了随同人员对各县区零售客户进行走访，了解市场信息。 2009年3月30日，物流中心召开专题会议全面传达学习了姜成康局长在省级烟草专卖局（公司）、工业公司主要负责人座谈会上的讲话，对照报告中提出的问题，我们也认识到了自身存在的问题，在今天的工作中我们主要在以下几点上下功夫： 1、要不断提升物流服务水平提高客户的满意度，在提高客户响应速度上进行了优化和调整，将仓储、分拣、配送流程进行了分解。同时重视对送货员和送货司机的服务意识和服务技能的教育和培训，不断提高他们的服务意识，增强他们的服务水平。送货员和送货司机是烟草物流面向社会和广大客户的窗口和形象，送货员和送货司机服务水平的提高就是烟草物流服务水平的提高。 2、加强内部专卖管理工作。在“一号工程”即“卷烟生产经营管理系统”中加强对各种资料、数据、报表的及时录入、整理、存档。 3、要高度重视加强基础管理，努力降低成本费用。在业务流程运行的基础上，如何对内部流程和业务环节进行有效制约和控制，解决内部流程之间与跨部门流程之间存在的问题，是制约管理运行的关键，为此我们提出建立《全市卷烟经营内部控制体系》。解决了部门内部、部门之间存在的难以协调解决的问题，使流程运行更加顺畅，运行成本明显降低。 3、重视分拣和配送效率的提高，提升实施响应速度。物流中心在生产作业现场管理方面提出了以“人员管理、设备管理、材料管理、作业方法、环境管理”为主要内容的“4M1E”的管理理念，对生产作业过程中的人员、设备管理、材料管理进行细化，制定管理办法和措施，对作业程序进行规范和明确，对环境管理制定强有力的制度和保障措施，确保生产作业现场管理的各项制度和措施落实到位。 全面分析 准确把握 制定措施 实现提升 贯彻首季经济运行分析会工作汇报 2009年3月30日，城区烟草专卖局召开专题会议传达学习姜成康局长在省级烟草专卖局（公司）、工业公司主要负责人座谈会上的讲话，认真学习全行业首季经济运行情况，了解存在的问题和发展方向，明确下一阶段工作的主要任务，对照全国形势寻找差距和不足，客观分析我局（营销部）经济运行中存在的主要问题，积极制定有效措施，确保整体工作实现全面提升。 会议由钟志坚局长主持，钟局长全文传达了姜成康局长的重要讲话，并对照讲话内容对城区营销部的首季经济运行情况进行了全面分析。结合城区营销部首季经济运行过程中存在的不足，按照冯局长下一阶段工作的具体部署，钟志坚局长从专卖和业务两个方面对城区局的工作进行了全面安排，要求全体人员一定要把思想高度统一到国家局和省市局的工作要求上来，以“保牌、稳价、规范、增效”为工作目标，进一步解放思想、积极创新，把工作建立在姜局长提出的“五个基础”之上，立足实际，实现提升。具体对下一阶段工作部署如下： 下一阶段工作将严格按照冯局长的工作部署，紧紧围绕“保牌、稳价、规范、增效”这一主要工作重心，依靠扎实的市场基础和工作基础，全面提升工作水平。 1、保证重点骨干品牌正常销售。一是建立重点骨干品牌销售台帐，按照访销周期每天对重点骨干品牌的销售情况进行分析，对于发现销售出现异常的重点骨干品牌，从货源上、库存上、价格上进行全面分析，找出异常原因，开展针对性策略调整。二是强化重点骨干品牌预测。客户经理在进行订单采集时，要对区域内每个零售户的重点骨干品牌的销售进行分析掌握，确保在进行订单采集时，重点骨干品牌的预测贴近市场实际，符合零售户经营能力，进一步提升重点骨干品牌预测吻合度。三是加强重点骨干品牌宣传力度。客户经理在客户走访时，要有意识的进行重点骨干品牌的宣传，引导零售户按照“两个十多个”品牌发展战略的要求进行重点骨干品牌的订购，提升重点骨干品牌的集中度。四是提升重点骨干品牌的培育能力。下大力气从重点骨干品牌的知名度、美誉度、品牌特性上进行重点宣传，适时对重点骨干