参观万科物业心得体会篇(范本).docVIP

参观万科物?业心得体会?3篇 参观?万科物业心?得体会3篇? —黄伟 ?201X年?11月2日? 在世纪城?物业会议室?学习了国内?先进的物业?管理体系和?模式，并就?如何提升物?业管理水平?和世纪城物?业的同行进?行了广泛而?深刻的交流?，收获颇丰?。现就本次?考察学习情?况的心得总?结如下： ? ? ?一、文档的?管理。文档?的管理也是?很重要的一?个方面，是?质量文件和?服务标准的?一项重点内?容，他们专?门安排一位?管理人员来?整理文档。?根据自己的?情况分了三?大类即管理?档案、业主?档案、外来?文件，一共?有五十二个?文件夹。各?类文件序号?排列清楚整?齐，想找哪?类文件很快?就能找到。?虽然我们管?理处成立好?几年了，但?文档不够齐?全，而且有?些归类紊乱?；以他们的?做标本，以?后我们也能?使文档更加?完善。 ? 二、物?业相关收费?。我来到申?浦又是第一?次接触物业?管理，对于?物业费的收?缴，也只是?学习了理论?知识。通过?实践我又学?到了一个沟?通的技巧，?作为物业管?理行业，最?需要的就是?以业主为重?，服务第一?，有效沟通?。 ?三、基础设?施设备管理?。我在实习?中看到；对?各类设备都?建立设备卡?片；各种设?备都有详细?的台帐记录?。翻开他们?的检查记录?，定期检查?、保养、维?修、清洁一?一详细记载?。 ?四、人际关?系处理。管?理处和业主?建立良好的?关系物业公?司员工能做?到上门服务?礼貌用语得?当、现场施?工按要求进?行、待人接?物得体、维?修及时，针?对这一点我?们回来后应?该对员工强?调学习《员?工礼仪手册?》，并通过?现场模拟各?类问题进行?相互间的解?答，已达到?让业主满意?，降低投诉?率。 ? 五、小区?设施。在参?观这小区的?总体感觉就?是文明、干?净、整齐、?宁静。在硬?件方面，监?控室、门禁?、消防、配?电房等设备?设施都是智?能化的，给?物业管理带?来方便与高?效，同时小?区的安全也?得到保障；?每栋楼层都?有公告栏，?这也便于小?区的信息准?确快捷的传?播；保安都?是带帽子和?扎腰带打领?带给人感觉?很亲切；垃?圾桶都是可?回收和不可?回收的放置?在一起。在?软件方便，?社区文化丰?富；娱乐设?施齐全；小?区的温馨提?示随处可见?；公司制度?健全、服务?流程清晰而?且都贴于物?业办公室墙?面。物业理?人员的服务?意识都很强?。 参观结?束，很惭愧?，作为物业?服务，我们?平时并没真?正把服务落?实，服务意?识不强，回?来之后我好?好反思了一?下，从今以?后，我要改?进我们的工?作流程，提?高工作效率?，减少人员?闲置，提高?员工素质，?将服务理念?渗透到每个?员工心中，?构建和谐的?社区服务氛?围。加强员?工的岗位培?训，提高其?依法履行职?责能力；搞?好素质教育?，组织员工?要认真学习?法律、规章?、相关业务?和社区管理?知识，开拓?工作思路，?在实践中提?高综合知识?的运用能力?。 虽然参?观的时间非?常短暂，但?是了解世纪?城物业管理?模式，也让?自己开了眼?界。要想不?被淘汰就必?须不断学习?、不断进步?。很感谢公?司能给我这?次参观学习?的机会，在?以后的工作?中我将借鉴?他们好的地?方落实到工?作中。第二?篇:《参观?学习小区物?业心得体会?》 为了进?一步把物业?服务工作做?好，规范工?作落实到位?。201X?年8月11?日至8月1?5日，按照?恒大集团金?碧物业有限?公司安排，?我参加了公?司组织的对?金碧雅苑小?区为期5天?的考察学习?，这是我参?加工作以来?第一次正式?参加考察学?习，非常感?谢公司给予?我这么一个?能提高自我?的机会，也?让我开阔了?视野。 走?进金碧雅苑?，给我们的?第一感觉是?井然有序的?社区管理、?楼宇美观、?环境优美、?居民安居乐?业。看到公?共设施保护?的如此的完?善、车辆出?行停放是那?么的有规可?行物业服务?是如此到位?……真让人?赞不绝口，?由始至终在?导师的讲解?和同学的提?问下，我学?到了许多在?课堂上学不?到的物业管?理知识，并?深化了在课?堂上那个的?理论，如配?电、供水、?社区服务理?念等。 对?于物业服务?费的收缴，?之前只是学?习了理论知?识。本次在?金碧雅苑学?习期间，我?实践了电话?催缴物业服?务费的内容?，通过实践?我又学到了?一个沟通的?技巧，作为?物业管理行?业，最需要?的就是以业?主为重，服?务第一，有?效沟通。参?观万科物业?心得体会3?篇。 物业?服务中心和?业主建立了?良好的关系?，金碧雅苑?员工都能做?到上门服务?礼貌用语得?当、现场施?工按要求进?行、待人接?物得体、维?修及时，业?主对物业服?务表示满意?，我们也学?会了如何更?好的为业主?解决