员工条例2018年.docVIP

1、为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，特制定本《员工奖罚细则》 2、本《员工奖罚细则》适用于公司全体员工。店长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。 1、溜岗、串岗、擅自离岗严肃会场纪律，讲小话、搞小动作、站姿规范、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等） 5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看非医药书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的 6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微 7、员工当班时在营业场所内接打手机者超过3分钟扣元。（煲电话粥者扣元） 8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的 9、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状） 10、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油，男员工蓄长发、长须、剃光头、额发过眉等行为之一者 11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方 12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时 13、家属会客时间不得超过5分钟第三节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，扣款元） 1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的 2、营业间未经过组长级以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或存放私人物品，情节轻微的 3、在每月盘点工作中，4、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者 5、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的 6、7、按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP 有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者 第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，扣款50—100元） 、 迟到、早退30分钟以上者（含30分钟） 、 未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班 、 无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天） 、 当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的 、 参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者 、 当班时做与工作无关的事情，情节严重的 、 违反卖场规章制度，且态度恶劣者 第五节：有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除） 1、 员工出入卖场时私自携带厂家赠品 2、无故旷工三天以上者（包括三天） 3、 因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体曝光造成公司严重经济损失、形象受损 4、 未按程序而擅自变动商品价格者 、 员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者 、 员工在上班时间无论什么原因，在卖场内发生争吵、打架、斗殴 、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为 考勤管理： 1． 到岗时间：上班时间前15分钟到岗。 2． 穿好工作服一切准备就绪后才能打卡，不得代人打卡； 3． 上班期间不得串岗、离岗， ， 病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。 仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。 1、 服饰：上班时间必须着工装戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完整清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得带手机或扩机入卖场。 2、 仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩带首饰，不染彩色头发。 3、 站姿：双脚脚跟并拢，脚尖成45度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后回，目光平视顾客，面带微笑。 4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在货物和柜台上。 服务态度：要求主动热情，耐心周到。微笑： 笑容开朗地接待顾客。 捷：动作利落、轻快。 诚信： 对顾客表示体贴、诚恳。 1、顾客进店主动招呼：“您好！”，顾客离店送语：“请走好。” 2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。 3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。 4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。 5、 实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系 6、 面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬