店铺管理和导购培训.docVIP

、店铺管理和导购培训：? 　终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。? 　　1、打扫卫生不干净扣1分。? 　　2、无礼貌用语扣1分。? 　　3、收银单书写不全扣1分。? 　　4、迟到、早退扣1分。?、摆货不整齐扣1分。? 　　6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。? 　　7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。? 　　8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。? 　　9、不节约用电、用水、用电话扣1分。? 　　10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。? 　　11、待客不认真、不热情扣1分。? 　　12、每月请假次数超过3次扣1分。? 　　注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。 三）、导购用语? 　　1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”? 　　2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。? 　　3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”? 　　4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”? 　　5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”? 　　6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”? 　　7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”? 　　8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”? 　　9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”? 　　10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”? 　　11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”? 　　12、接电话时，应说普通话“您好，店铺名称”，挂机时，“再见。”?。”?服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。至于那些亏本销售的招牌，都是商家招徕顾客的噱头，商家绝不会做亏本的生意。即使有少数亏本，与大部分的高额利润相比，实在是微不足道的。 六、店进销存管理? 　　1、日销单? 　　2、每日盘点货物记录? 　　3、每月进销存表? 　　4、进货单?七、促销活动? 　　1、开业九折。? 　　2、情人节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“情人节送什么欧娜达内衣紧紧吸引您的最爱”，购物并送巧克力，在全市引起轰动，有不少人把此广告词作为口头禅。? 3、三八节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“做个让男人心动的女人”，购物并肩带，两次的广告活动，确立了本店在本市的领导位置，让同行没有还招之力。? 　　4、为了增加购物的乐趣，本店出台购物抽奖：购满100元可参加购物抽奖，奖金为价值5-100元的购物券，此活动的推出，让本店的销售增长20%以上。? 　　5、清理库存：A、对滞销品进行打折，5-8折，B、“买一送一”，买服装送配饰。? 　　6、长期赠送：购满88元，送精美化妆镜一个（自行购买，印上店名和电话，对店的宣传效果明显）。? 　　如条件许可，可有长期的促销活动，同时，促销活动要不断的变换，给消费者以新鲜的感觉。?、经营心得? 　　1、旺地生意一定会旺。? 　　2、导购一定要放手让其发挥，要有专业知识，对其管理要明确，制度化，一定要有合理的工资提成。? 　　3、货品的价位要互补，不能吊死在一棵树上。? 　　4、多搞促销活动，除了公司规定的活动外，还必须设法在“S”市扩大知名度。? 　　5、对老顾客、持有贵宾卡的顾客进行客户管理，顾客生日、节假日、新货上市、促销打折均要发短信给顾客，保持联络，建立良好的关系。? 　　6、不要贬低竞争对手，特别是一些档次较高的品牌，对竞争对手的经营情况要进行分析，借鉴别人的优点，共同营造良好的市场氛围。总之，要经营好一家内衣店要先端正心态，不要存在暴富心理，用心做好店铺管理，与顾客建立依赖关系，积累点滴经验，多向一些成功经营者虚心学习，要订立目标，经营好一家就将成功经验进行复制，在不同地方多开几家连锁，在本地区做到行业第一。?给品牌服饰折扣经营者的几条经商建议?