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　跟踪世界潮流　浓缩管理精华　 〖人力资源〗 2 【“管人”有方】 2 【从工作分析角度看人力资源管理】 4 【职能岗位的“瘦身”之道】 8 〖企业管理〗 11 【跳跃制度的陷阱】 11 【让企业保持团队士气的秘诀】 13 【质量管理八项原则】 14 〖市场营销〗 19 【精细营销造就销售新动力】 19 【渠道在谋杀品牌?】 21 〖财务管理〗 24 【会计信息失真治理对策】 24 〖领导力〗 27 【五行学说与领导艺术】 27 〖案例〗 30 【沃尔玛糟糕的人力资源管理】 30 【恒基伟业经营的成败分析】 32 【读懂海尔的非相关多元化】 34 〖休闲时刻〗 37 【青蛙王子与公主故事新编】 37 〖〗 　　根据员工对企业的忠诚度，可以划分为以下四种：不能干也不愿干的人；不能干但愿干的人；能干但不愿干的人；能干又愿干的人。其中尤以能干但不愿干者最难管理。 　　他们不愿干什么，为什么？ 　　A. 不愿干自己的工作－－他们有能力做好份内的工作，可是工作表现平平，缺乏热情。 　　a. 放错位子了：这项工作不是他的专长及兴趣所在，他不应该在这个位子上。 　　b. 不满所受的待遇：没有得到重视，上司没有把自己的成绩看在眼里，每一个人都喜欢别人承认他的工作表现及贡献。一般人都希望别人因他有贡献价值而“欢迎”他去工作，而非因同情而施舍或赏给他一碗饭吃。大多数人喜欢因工作做得好而受到应有的薪酬报赏及职位升迁。 　　c. 对上司以及工作环境失去信心：任何人都喜欢在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜欢在看来无能或看不起的人底下做事。每一个人都喜欢在大家所公认、具有高强能力及公正心理的最高主管所领导的组织内工作。每个人都喜欢在组织结构严密有序，轻松高效的环境下工作。 　　B. 不愿表现得更好－－这类员工心低功高，不常沟通，沉默寡言，但工作表现很出色，通常他们最善于默默耕耘，循规蹈矩。 　　a. 大智若愚：他们之所以无法贡献他们更多的心力，是因为他们是“热心但沉默的一群”，他们属于明白人，这类人往往善于藏拙，真人不露相。他们或许在等待时机。 　　b. 只知道忠于工作：这类人看起来很孤傲，一般是那些出身于专业环境的员工，他们过去被鼓励的就只是忠于工作而已，通常未曾学过人际关系的技巧。这类人对工作本身的忠诚，较于对组织的忠诚还要强烈，因为他们关心的只是“工作完成与否”。因此他们被雇用到的只是能力。 　　c. 认为没有必要：有些人所以没有做更多的贡献，仅仅是他们视多言如蛇蝎，害怕表现以及受关注。他们认为只有言简意赅、安守本分才有价值，而认为其它多出的一语一言或表现都是浪费时间，浪费生命。 　　该怎么管？ 　　对于A类人： 　　首先明确那些不愿干自己工作的员工，他们之所以不愿干，是因为他们心里有意见和不满情绪。 　　1．管理者本身应拥有足够的人格魅力。除了所应具有的业务和管理知识与才能外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共度难关。“待人如己，己所欲施与人”。 　　2．在公司里创造一个公平的、正常和谐的工作和竞争环境，形成良好的企业文化。 　　3．通过科学的人员考评，将合适的人放在合适的位子上。 　　4．建立合理公正的工资、福利、奖惩、升迁制度，使他们感到他们的付出并不是没有价值的。 　　5．通过面对面的方式来融洽地进行交换意见，做一个了解员工的有心人，让他们感到自己是受重视的。 　　对于B类人： 　　首先明确那些沉默寡言的员工，他们之所以沉默，是因为他们相信沉默是行动的“正确”方式。 　　1．向他们解释，他们的保守和沉默对别人而言，是行为与兴趣的缺乏。他们很可能不知道你所期望的，或所失望的，他们可能永不会认识到他们的沉默在某些情况下是一种障碍。 　　2．要求他们更广泛地参与团体讨论，或是更细微更深入地发表见解，而且将这些建议付诸实施。当他们参与的活动增加后，给他们热烈地赞许和鼓励。这些人习惯于对他们的工作成就的赞美。当你确实发现了一个沉默类型的人，想要让他发表高论或使他变得热心时，让他知道你确实在注意和赞许他很重要！ 　　3．当委以任务时，让他们知道自己所缺少的能力，从旁加以勉励指导，提点工作重点，这可以给予他们面对此问题的动机，而且如果他们确实想要在下次担当这项任务的话，他们会尽力接受这次挑战。 　　如果以上这些努力都无法导致他们在行为上的改变的话，你就必须接受这个事实，但是绝不可低估才干的重要性。有许多场合里，在某种情况下，事实完成的结果所表现出来的，往往更烘托出善于沟通的人永远优于其他的人。因此你必须付出更多的努力以发掘出他们所具有的实质性的东西，委以适当的任务或位置。 （世界经理人——04/29） 【从工作分析角度看人力资源管理】 一个公司的人力需求，在此一公司未具规模时，往往视老板的财力与公司业