食品零售连锁终绩效考核全套方案.docVIP

目 录 第一部分：门店组织结构 2 第二部分：门店绩效考核流程及说明 3 一、门店绩效考核流程 3 二、绩效考核表格说明 3 第三部分：门店职位说明书 5 一、门店经理（岗） 5 二、门店副理（岗） 6 三、客户服务（岗） 7 四、收银员（岗） 8 五、理货员（岗） 9 第四部分：门店职位说明书 10 (一) 门店经理月度绩效评价表 10 (二) 门店副理月度绩效评价表 11 (三) 客服人员月度绩效评价表 12 (四) 收银员月度绩效评价表 13 (五) 理货员月度绩效评价表 14 第一部分：门店组织结构 第二部分：门店绩效考核流程及说明 一、门店绩效考核流程 二、绩效考核表格说明 组成部分 固有指标：岗位必须承担的各项考核指标； 自定指标：岗位人员下月重点工作； 战略/专项任务：总部或者直属领导下达的下月必须完成的专项任务或者重大事项； 直属领导：岗位职责说明书里面列明的“直属领导”； 总经理/总监调节分：这里是指在总分的基础上直接增加或者扣减的分数，必须写明理由； 工作目标计划沟通确认：这里是指直属领导必须写明“同意”此表格上的事项，同时可签写意见和看法； 工作目标计划结果确认：此项填写之前，必须将表格上下属的分数计算和填写完毕，然后在表格内签署对结果的意见和看法，并填写下属的“绩效改进建议”（此为必填项）； （2）时间节点 表格递交直属领导时间：截至每月26日下班前； 表格递交人事部时间：截至每月28日下班前（遇节假日提前）； 表格递交对应直属领导签字时间：截至下月3日前； 签字反馈至人事行政部时间：截至下月4日前； 记录表格考核内容及安排绩效面谈完毕：截至下月10日前 人事递交各岗位人员绩效改进报表（双月报表）：每月15日前 （备注：绩效改进报表为数据和评估对比报表，分为各岗位固有数据对比及直属领导评估意见）第三部分：门店职位说明书 一、门店经理（岗） 职位名称 门店经理 所属部门 门店 职 系 终端管理类 职等职级 待定 直属上级 营运总监 薪金标准 待定 填写日期 08-5-1 核 准 人 总经理 职位概要: 全面组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； 组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； 协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系； 建立客户资源档案； 定期向上级提交客户状况分析报告。教育背景: ◆市场营销专业或相关专业本科以上学历培训经历: ◆受过市场营销、管理学、产品知识财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3年以上企业销售管理工作经验技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。 组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； 协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系； 建立客户资源档案； 定期向提交客户状况分析报告。教育背景: ◆市场营销专业或相关专业以上学历培训经历: ◆受过市场营销、管理学、产品知识财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3年以上企业销售管理工作经验技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。发展维护客户关系； 客户服务档案质量跟踪及反馈； 向领导和质量部门提供数据，为解决问题提供建议； 主持及分析。教育背景: ◆市场营销、企业管理或相关专业以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆年以经验技能技巧: ◆对市场营销工作有认知； ◆熟悉业务策划活动程序； ◆熟悉； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆工作积极热情，责任心强； ◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神； ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。及时准确向客户收取现金； 及时登记收银金额； 每天盘点收款，做到日清日结教育背景: ◆职业高中以上学历。 培训经历: ◆受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。 经 验: ◆6个月以上相关工作经验。 技能技巧: ◆有一定财务会计知识； ◆有一定计算机操作基础