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医院职工满意度调查反馈
为进一步提高医院管理水平和服务水平,使医院管理理念、制度措施更加贴近职工,使医院医疗服务更加贴近患者,院监察室第一季度发放职工满意度调查表200份,对医院领导班子、医院行政管理、医院党委管理、医院管理水平、医院建设和发展所辖20项管理项目展开调查,调查表发到行管、后勤、保卫、门诊及临床科室,收回调查表200份,医院职工满意度平均为96.98%,高于医院管理年要求职工满意度大于80%的标准,此次满意度调查职工意见和建议集中在福利上面,职工福利满意度为87.5%。医院将根据相关政策对医院职工的工资进行调动。
医院职工满意度调查
服务项目 满意 基本满意 不满意 满意率(100%) 意见和建议 医院领导班子 97.1 团结协作精神 185 11 4 98 开拓创新意识 179 14 7 96.5 务实高效作风 178 14 8 96 科学严谨态度 184 12 4 98 医院行政管理 98 医疗管理 178 17 5 97.5 护理管理 181 14 5 97.5 后勤管理 176 23 2 99 教学科研管理 177 19 4 98 医院党务管理 99 思想作风建设 187 11 2 99 党风廉政建设 187 11 2 99 行业作风建设 187 11 2 99 以病人为中心理念教育 187 11 2 99 医院管理水平 97.5 决策科学性 184 11 5 97.5 决策民主性 179 15 6 97 公正、公平、公开原则 176 20 4 98 医院建设和发展 93.3 医院发展规划 175 15 10 95 医院基础建设 170 17 13 93.5 医院学科建设 174 18 8 96 人才梯队建设
164 25 11 94.5 职工福利待遇 148 27 25 87.5 物价飞涨,希望涨工资。提高待遇。 总体评价 15 96%
三月份查各科出院病人回访统计
三月份,院监察室对各科出院病人回访工作及时进行督导检查,现将检查结果反馈如下:
科室 出院病人数 回访病人数 回访率% 服务回访满意率% 回访存在问题 罚款 干部病区 113 111 98.2 100 儿科 441 418 95% 98% 100185病人反映不好找医生
妇科 134 134 100 100%…… 个别医生未做到一周内及时回访 内一科 99 99 100% 100 内二科 92 92 100% 100 内三科 80 62 77.5% 96 回访率达不到要求 脑外科 29 28 95.2 100 骨外科 50 45 90 98% 100460李妞病人,医疗器械植入未和病人沟通 外二科 86 83 96.5 98 外三科 33 33 100% 99 外四科 90 71 79% 96 100357病人反映主治医生查房需认真
100287病人医生让重复检查有意见。 中医肿瘤区 25 25 100 100 五官科
28 27 96% 100 眼科 38 36 95% 100 口腔科
7 7 100 100 美容科 1 1 100 100 合计 1362 1362
查各科出院病人回访工作,个别科室仍存在随访、回访结果记录不全回访率和满意度未统计、未做到一周内及时回访病人现象。各科抽查3—5名病人,外四科101585、101646、101647外三科101216外二科101410、儿科101725、101717内三科99624病人,未回访和电话号码错误现象。抽查回访工作中,病人对儿科刘会杰、内三科张芳、内一科蔡玲伟和李剑营评价较好。对回访率达不到要求的内三、外四提出批评,对病人较多回访工作做得较好的内一、内二科、中医肿瘤病区全院提出表扬。
病案二次回访
1 对全院医护人员服务态度基本满意,五官科98388谢文鹏病人,对宋伟伟表示感谢;骨外科99960马成龙病人,对覣主任,杨勇-及全体医护人员表示感谢;五官科100525张理京病人,对宋伟伟表示感谢;外三科99867病人,对杨凤真感谢;内二科99943病人,对赵艳辉感谢;骨外科99581病人,对杨勇感谢;儿科100599王昕仪病人,对时雨感谢;外三科100723宋建病人,对全体医护人员表示感谢;儿科100299任高硕病人,对杨亚娟感谢,感谢杨亚娟对病人耐心、细致,不厌其烦。
望全院各科对存在问题积极整改,把对病人的回访工作做扎实。
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