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如何进行需求调研 我们的行程 需求调研的概述 了解软件需求调研 如何开展需求调研 需求调研前的准备 需求调研的步骤 需求调研中的注意规则 一些好的参考资料 需求调研的概述 什么是需求？ 需求调研的目的 需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为编写《软件需要规格说明书》做的前期工作。 了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序过程 ，编写《用户需求说明书》，为编写《软件需要规格说明书》提供依据 。 什么是需求调研？ 需求就是用户对软件系统的要求，解决问题的需要。 需求调研的概述 需求调查的一般规程 目的 获取客户的需求信息，经过分析后产生《用户需求说明书》。 角色与职责 需求分析员调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供必要的需求信息。 启动准则 需求分析员已经确定 输入 任何与用户需求相关的材料 主要步骤 第一步：调研前的准备 第二步：调查与记录 第三步：整理需求信息 第四步：撰写《用户需求说明书》 第五步：需求确认 输出 《用户需求说明书》 结束准则 需求分析员已经撰写完成《用户需求说明书》，确保无拼写、排版等错误。 度量 需求分析员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 如何开展需求调研 了解需求调研的方法 需求调研的方法多种多样，主要包括： 座谈法 与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题。 调查表法 将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷。 观察法 参观用户的工作流程，观察用户的操作。 切记：没有最好的方法，只有最适合自己的方法。做到根据环境的不同选择最适合的调研方法。 如何开展需求调研 金字塔方法 目标 活动 需要 关系 关系 关系 首先搞清楚对象（调研对象）与对象之间的关系，理清对象的目标以及和其它对象发生关系的目标；其次失利清对象内部的活动以及对象与对象之间发生的活动；再次对活动进行整理，确定活动的边界；最后根据活动进行详细的需求调研。 需求调研前的准备 三种准备 1）做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，各种调研表单以及需求调研问题列表等。 2）制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的资源进行一定的分配。 3） 准备好需求调研中所要使用到的工具。 两种心态 需求调研前的准备 1） 保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。2） 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。 五种提高 需求调研前的准备 1） 了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。 2） 其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面。 3） 需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。4） 提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。5） 提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。 需求调研的步骤 1. 完全倾听客户的心声 找一个安静的地方， 以客户为主，面对面的沟通和交流，完全倾听客户的心声，随时记录客户所说的一切，每一次调研完后要对所有的记录进行整理，形成文档，在下一次的调研开始对上次的总结进行确认。切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！ 倾听 记录 整理 确认 需求调研的步骤 2. 整理客户的需求 对客户提出的需求记录的结构进行整理， 整理的格式可以根据自己的写作习惯，没有固定的格式，但必须能够很明确的表明用户的需求，能够指导后期编写《用户需求说明书》。建议采用以下格式进行整理。 调研主题 调研对象 调研人 调研时间 调研描述 3. 引导客户的需求 需求调研的步骤 许多的客户有时并不知道自己想要什么？有时并不清楚自己缺少什么？所以就需要我们去引导客户的需求。造成这种现象的原因很多，主要体现在用户可能对计算机操作不是很了解，客户的语言表达能力，客户只能看到自身的问题等。遇到此种现象后我们应当很虚心的去开发客户的需求，不能带有任何的鄙视心情。 引导客户需求的几种常用方法： 向客户讲述基本的计算机操作。