《礼仪规范》.docVIP

北京普瑞特物业管理有限公司 文件编号：PRT-ZD-12 管理制度 版次：A/0 员工礼仪规范 第 1 页 共 13 页 1.0 发型 1.1 女员工长发须盘发，佩戴公司统一头花。不得烫染怪异发型(如头发染成艳红色、黄色等特殊颜色)，发式要大方，头帘不过眉，不过厚，不遮挡脸部。短发不过肩； 1.2 男员工发不过耳，不留长头发、大鬓角，刘海拉直长度不过眉毛，不得剃光头或留怪异发型； 1.3 头发要经常清洗，保持清洁、整齐。 2.0 着装 2.1 上班时间必须按规定穿着工服； 2.2 工服必须平整，无皱褶； 2.3 按工服设计要求系上钮扣，无松脱和掉扣、少扣现象； 2.4 爱护工服，使之干净无污迹、无破损。工服脱下后要随手叠好或用衣架挂上； 2.5 工作期间应佩戴洁净的工牌，字迹清晰，佩戴于左胸正上方与地面平行； 2.6 只能穿黑色皮鞋，鞋子要保持清洁、不破损，不得穿布鞋、拖鞋、凉鞋；鞋面上不得有夸张和闪光饰物； 2.7 男员工须着深色袜子，女员工须着肉色或黑色袜子； 2.8 工服无烟味和汗味等异味； 2. 9 工服衣袋和裤袋里不要装太多东西，显得鼓鼓囊囊。两手不要随意插入衣袋和裤袋里。 3.0修饰方面 3.1 保持干净、清爽、不油腻的脸； 3.2 男员工经常修面，不得留胡须和大鬓角； 3.3 不准涂带色指甲油； 3.4 不准擦刺鼻或香味浓异的香水； 3.5 女员工必须化淡妆，以暖色为主，不得浓妆艳抹； 3.6 手表颜色必须朴素大方，不可过于艳丽； 3.7 只可戴一枚结婚戒指； 3.8 须佩戴公司统一的头花。 4.0 个人卫生 4.1 常洗头避免头发油腻和产生头皮； 4.2 忌吃葱、蒜等容易产生口臭的食物； 4.3 养成饭后漱口的习惯，以免牙齿内有残留物，影响美观； 4.4 养成饭前便后洗手的习惯； 4.5 常剪手指甲，不得留长指甲，以不超过手指外生长点2毫米； 北京普瑞特物业管理有限公司 文件编号：PRT-ZD-12 管理制度 版次：A/0 礼仪规范 第 2 页 共 13 页 4.6 勤洗澡，保持身体清洁卫生，无异味； 4.7 每天洗脚，常剪脚指甲，袜子要经常换洗，以免产生异味。 5.0 站姿 5.1 站姿要求： 5.5.1头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 5.1.2双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 5.1.3躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 5.1.4双臂自然下垂于身体两侧，两手自然放松，在身前用右手握住左手手指部位。 5.1.5双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０度，身体重心落于两脚正中。 6.0 坐姿 6.1 入座时，要轻稳，不要赶步，以免给人以“抢坐”的感觉。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。 6.2 女士入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢一下，不要落座后再起来整理。 6.3 坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸，立腰、两臂自然弯曲，双手放于膝上，掌心向下。女士以右手轻握左手手指部位，置于身前。 6.4 双腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放(男士双腿可略微分开)可并拢也可交叠。 6.5 至少坐满椅子的三分之二，不可跷二郎腿或晃腿。 7.0走姿 7.1 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部放松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。 7.2 两脚行走线迹应是正对前方成直线，步速不要过快或过慢。 7.3 行走间不要将手插在衣裤口袋里，也不要背着手，不要晃脑袋，不要懒于立腰而使身体在行进中扭来扭去。 7.4 走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，不要拖泥带水、踢里沓拉蹭着走，显得步履沉重，老态龙钟，更不要随意甩胳膊或手中物品/工具，使得整个人懒散而无神。 7.5 上下楼梯时：腰要挺、背要直、头要正、胸要微挺、臀部要微收，不要手扶楼梯栏杆。 8.0蹲姿：常见的蹲姿有以下两种 8.1 交叉式蹲姿：下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右 腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。 8.2 高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，