可口可乐-人力资源管理技巧培训-理异议技巧.pptVIP

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2018-06-14 发布于浙江
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可口可乐-人力资源管理技巧培训-理异议技巧.ppt

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可口可乐-人力资源管理技巧培训-理异议技巧

课程目标 1. 能找出真正的异议 2. 學習如何處理异议甚么是异议對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议減低异议發生的机會持有良好的客户資料在计劃拜访前, 熟讀有关資料 “真” ”假”异议真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在為了找出真正的异议, 我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮處理异议4 步曲: 測定了解求証處理測定(真异议) 第一步: 重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它了解异议第二步: 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 – 以便成功完成整个拜访求証第三步: 確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理處理第四步: 解決問題, 令客户滿意地接受我們的建议處理异议有效的方法找出客户曾經歷类似的經驗其它客户成功例子較小型的測試, 確保消費者接受突出事情的迫切性, 即使面有疑慮總结我們愈熟練處理异议的技巧, 當面對异议時, 我們的成功机會便愈大 * Swire Beverages 處理异议技巧