史泰博打造绩效团队.ppt

打造高绩效团队 ---史泰博 目录 一、拥有积极的心态 二、建立一套高效的个人管理系统 三、一次完整的客户拜访 四、请给我结果 一，拥有积极心态 故事：两个皮鞋推销员 积极心态的人 态度是关键 建立自信心 阳光思维 阳光思维 胸怀感恩心 胸怀感恩心 二、建立一套高效的个人管理系统 公司员工每个人的生产力都可以被有效的提升，毫无疑问，整个公司的生产力也会有效的提升。 1，重新建立你的办公桌空间 2，有效的时间管理手册 3，目标管理 4，PDCA系统 重新建立你的办公桌空间 1，要彻底的把所有杂乱的东西抛弃 2，对办公资料要分类存档 3，要有一个随时随地向他人传达信息的系统 4，要有一个电话管理系统，把所有要打的电话用一个系统记录下来，包括待拨电话，待回电话 5，你要准备一个专门记录待办事项的文件夹 6，办公桌上只摆当天要处理的事 学会合理应用时间 掌握时间管理的几个原则 提高时间管理的技能，并在最差的方面做出改变 必须建立的观念 失去的时间是永远无法追回的 我们都有相同的时间，真正的价值在于我们利用它做什么事 损失了时间就等于抵押你的未来 时间是经不起浪费的 时间一流逝，我们就一无所获 时间哪里去了？ ——对时间的分析 时间清单分析 目标：分析每天（或每周/月）的法定工作时间都是怎样用掉的 方法：运用《时间清单分析表》（附件） 内容： 计划性如何 有多少时段记不起来做什么了 浪费/超时多少 …… 每周时间分析 目标：分析一周时间使用状况 方法：运用附件《每周时间分析表》 内容： 各项工作每周总计用多少时间 用时排序，找出前三项 各项工作实际用时顺序，找出前三项 误差最大的前三项工作？分析原因 一周里，误差的总小时数 时间管理的原则 原则一：80/20原则 20%的工作占整个工作80%的价值 集中80%的精力做好20%的工作 投入20%的精力做另外80%的工作 如何坚持这一原则？ 列出全部工作项目 对工作按价值进行分类 分配自己的时间和精力 原则二：目标ABC A：必须做的 B：应该做的 C：暂时可以不做的 原则三：排列优先次序 四象限原理解析 时间管理矩阵使用技巧： 不要总是做灭火员，尤其是灭自己的火； B做得多了，A就自然做得少了； 寻求调整自己情绪的有效办法，提高工作效率； 比做“紧急且重要的事情”更重要的是把重要的事变成紧急的事去做； 勤于计划。好记性不如烂笔头，并学会分解大的计划； 尽量将每件事情一次性做对。 原则四：制订计划 对工作做出计划，并按计划去执行 必须留出处理不可预计事务的时间 列出日、周、月的工作清单 高效时间管理的方法 有效管理时间四大法则： 法则一：明确目标 树立时间观念 设计职业生涯 切实的短期目标 合理进行目标管理 法则二：分清轻重缓急 运筹时间，充分应用 只做最重要的事情 时间管理矩阵 20/80原理的运用 法则三：制订计划表 六项工作法 制订有效计划 逐步实现远期目标 自我激励 法则四：立即行动 克服拖延 有头有尾 重视今日 方法之一： 只做重要的事情——六项工作法： 如何选择？ 对于所有要做和想做的事情，都要有如下判断： 我内心深处的潜意识是什么？ 我真的必须做这些事吗？ 假如我不做，会发生什么事情？ 如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？ 方法二：日计划AB表 A表 六项工作 每项工作开始及结束时间 每项工作完成情况 B表 未完成事项 未完成原因 是否需要移到明天继续做？ 明天能否完成？ 方法之三： 标准化操作 用标准化来提高效率 环境标准化：保证办公环境的整洁有序 时间标准化：计算时间，保证守时 讲解标准化：对于新客户，拟定一套标准的讲解资料和若干种标准讲解方式 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟通和高速解决问题 操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操作标准，并以此来培训员工 …… 回顾 做好时间管理的方法： 六项工作法 排列优先顺序，运用AB表 标准化操作 养成好习惯，充分利用零星时间 目标管理的过程:三个共同 目标管理与评价的工作系统图 提问: 请问您平时是如何制定工作目标的? 目标设定----依据 公司战略规划 顾客意见 — 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手 目标设定----期限 ?设立工作目标的同时，应订有每个项目预定