品质意识先手品质.pptVIP

シーズ シーズ 　 「产生高品质应具备的」 品质意识及先手品質 生産品質培訓（第１０回） ☆我来到博恩后，听到的关于导致博恩产品品质不好的因素有下面几点。 　　◇即使有问题，博恩的员工也没改善的念头。 　　◇没有执行力。 　　◇博恩的员工品质意识薄弱。 　　◇博恩的产线员工没有品质自觉性。 　但是，真的是否如此？ 　我想通过今天的培训来解开真相。 　　　　 产生高品质需具备的意识 意识产生行动，良好的行动产生为人的品德， 高尚的品德产生优良的品质。 　 　 如果没有意识，产生不了高品质需具备的积极性。 字典里写着“意识是发动理智、感情、积极性等的心理作用”。 品质意识是谁都拥有吗？ ☆品质意识是谁都拥有的吗？ 　　我自身是抱着品质意识一直工作过来的吗？ 　　 　　可以说答案是「没有明确地考虑过！」。 　　实际上是带着下面的「思想」工作的。 　　　 ◇ “爱社精神”（以在这家公司工作为豪。） ◇ “竞争本能”（绝对不输给竞争对手。） ◇“奉献意识”（自己开发、设计、制作的系统或产品被社会利用所带来的喜悦。） 如果品质没做好，是无法满足以上所述的「思想」。 因此，从根本上就形成了品质意识。 如果有品质意识就可以制造出高品质？ ☆仅有品质意识就可以做出高品质？ 　　很明显答案是「否」。 ☆除了品质意识，还需要满足以下全部条件的时才有可能 做出高品质的产品。 　　◇顾客导向 　　◇过程导向 　　◇制定QP、QA、QM ３要素 　　◇有效运用创造品质的知识、技术、能力、手法 　　◇通过学习、人才培养获得知识 　　◇员工技能、熟练度的培训 　　 ☆品质意识将演化成「先手品质手法」。 品质意识和品质保证体系 QM QP QA 品质保证体系 QI 实现高品质 高品質?安全?安心的保证 客户第一 QP（Quality Procedure）：遵循QMS认证?品质规范?品质管理标准QA（Quality Assurance）：实践高品質?安全?安心的保证程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　QM（Quality Mind）：提高品质第一的精神、用心去创造品质的意识 QI (Quality Improvement):制定品质方针、品质计划、品质目标，进行持续品质改善 品質改善 客户评价 ☆「先手品質」是指在公司提供的系统、商品、产品品质上的问题征兆或业务活动、 销售活动、企业活动等所有场面的问题征兆出现之前，事先把苗头扼杀掉的技术、 知识、能力、手法等。 ☆一般，在人们进行判断或行动时存在很多导致问题发生的因素（死心眼、预估外、 　　能力不足、信息不足、出错、错误、含糊、失误、感觉错误、晦涩难懂、面子）， 这些因素很难避免，导致发生很多问题。 ☆先手品質是为了不发生这些问题，事先预知危险发生的可能性，将因危险带来的损失、 伤害控制在最小限度的一种方式。 品质意识将演化成「先手品質手法」 ☆何谓先手品質？ 　（先手品質是熊谷自创的词语） 先手品質的探讨手法 ☆先手品質的观点始终是回到源头、原点。 　制定新计划时、遭遇问题或者产生疑问时，回归到源头、原点的计划或方针、 基准去重新审视。　 　　那时候，需预测 　　　◇之后会怎么样？ 　　　◇这样继续下去会怎么样？ 　　　◇怎么样做才不会引发问题？ 　　之后制定正确的预防对策。 比如，我经常拜托大家对包装方式、包装外形进行改善，这也是 先手品質的一个简单例子。 先手品質手法 风险管理 过程方法 源头品质探讨 沟通技巧 ☆先手品質基本上有以下几种探讨手法。 　　◇源头品質研究法 　　◇过程方法 　　◇风险管理 　　◇沟通技巧（报告?联络?商量的技巧） 先手品質的探讨手法 源头品质研究 源头品质探讨方法是指公司全员共享公司的目标、未来展望。 经营者明确经营方针、未来展望成为源头、原点。 現在 ３年後 ５年後 １０年後 ◆事业展望（存在価値、存在理由、以什么给顾客、社会做贡献） ◆事业的选择与集中（顾客的选择与集中、品牌导向） ◆特有能力的提升及确立（产品开发能力的稳定、技术的特殊化、品质及速度） ◆新事业?合并?收购 ◆企业生机勃勃（战略的激活能力、组织的激活能力、工作意义、人生意义） ◆财务资产增长目标（销售额增长率、利润收益性、資本、员工人数） ◆重视员工?员工评价（升职、加薪、薪资奖金） 源流管理方法 以经营方针为中心，使公司全员朝着同一方向行动。 経営方針→部门计划→个人计划、個人实行→个人评价→部门评价的方式进行。 ☆经营展望?经营方针（例） 　◆事业展望 　◆事业的选择和集中 　◆特有能力的提高和确立 　◆新規事業?合并?收购 　◆企业生机勃勃 　◆财务资产成长目标 　◆重视社员?评价社员