品质意识及品发展概论.pptVIP

目 录 引子 一、品质概念 1.1 品质 1.2 品质管理 1.3 全面品质管理 1.4 品质成本 二、品质发展简介 2.1 品质管理发展阶段 2.2 6 σ简介 三、品质意识 3.1小故事 3.2品质管理专家的品质理念 3.3我们应该具备什么样的品质意识 四、QA 八项品质管理原则 领导作用 过程(PROCESS) PDCA的工作方法 什么是管理？ 管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人财物资源进行计划、组织、领导与控制的过程。 描述管理活动的一个最经典的模型便是著名的“PDCA”循环 PDCA的工作方法 流程导向的模式 国家技术监督局在1995年第三季度对113家已通过质量认证的企业进行问卷调查，促进销售额70%，降低质量成本50%，提高产品合格率67%，提高市场竞争能力80%，增加企业利润75%，提高工作效率80%。 ISO9001=高质量? 借用古龙大师的一段话 青衣人道：“你总该知道，这‘青魔手’乃是伊哭采金铁之英，淬以百毒，锻冶了七年才制成的，可说是武林中最霸道的兵刃之一。” 李寻欢道：“百晓生作《兵器谱》，青魔手排名第九，可算珍品。” 青衣人道：“那么，我若将这青魔手送给你，你肯不肯将金丝甲让给我？” 李寻欢沉默了半晌，望着手里的小刀，缓缓道：“我这把小刀只不过是大冶的铁匠，花了三个时辰打好的，但百晓生品评天下兵器，小李飞刀却排名第三！” 青衣人长长叹了口气，道：“你的意思是说，兵器的好坏并没有关系，主要的是要看用兵器的是什么人。” 国际标准组织公布一份“ISO长期发展策略（ISO’s long-term strategies）”，此策略以三个重点，价值性（Value）、合作性（Partnership）及最佳化（Optimization），为改版思考模式，以此模式为基础，再彻底分析ISO品质保证系统之优势、劣势、机会及威胁后，ISO当局提出了ISO品保系统未来发展的五项策略： 1.ISO当局将致力于有关ISO验证市场的开发。 2.ISO当局将致力于提升ISO品质保证标准系统的内涵。 3.ISO当局将致力于有效利用资源以达到最佳化目标。 4.ISO当局将致力于鼓励ISO验证企业自行发展新的生产及经营技术。 5.ISO当局将致力于协助发展中的国家，提升该国的国家标准。 其中第三项ISO当局将致力于有效利用资源以达到最佳化目标最受各界注目，而要达成最资源最佳化目标，企业资源规划系统（Enterprise Resources Planning，简称ERP）即是日后改版重要的参考学说，犹如ISO 9001：2000年版修定时，TQM被视为重要参考学说一般。 1.1品质:一组固有特性满足要求的程度。 1.2品质管理:是指在品质方面指挥和管制组织的协调的活动。 在品质方面的指挥和管制活动，通常包括制定品质政策和品质目标及品质策划、品质控制、品质保证和品质改进。 品质策划是品质管理的一部分，致力于制定品质目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现品质目标。 品质控制是品质管理的一部分，致力于满足品质要求。 品质保证是品质管理的一部分，致力于提供品质要求会得到满足的信任。 品质改进是品质管理的一部分，致力于增强满足品质要求的能力。 1.3全面品质管理 (Total Quality Management，简称TQM) 以品质为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 １.４品质成本 是指为确保和保证满意的品质而导致的费用以及没有获得满意的品质而导致的有形的和无形的损失。 品质成本构成 品质成本模型图 2.1 品质管理发展阶段 1.品质检验阶段（20世纪初时采用） 2.统计品质控制阶段（20世纪40年代提出） 3.全面品质管理阶段（20世纪60年代提出） 加入了许多科学管理方法，如TQM、ISO、TPM、6σ、ZD…… 亚洲主要质量奖项 中国“全国质量管理奖” 香港品质管理协会优质奖 新加坡质量奖 澳洲质量奖 日本戴明奖 超过 50个国家已采纳 美国波多里奇奖标准作为其质量奖项的评审标准 3.1小故事 中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，