如何做好网络咨询总结.doc

 HYPERLINK /thread-139959-1-1.html 如何做好网络咨询总结 　　近日与几位非医疗专业从事医院网络咨询的朋友聊天中得到启示: 　　人与人之间发生了,分歧更多的是因为对于同一件事情的思考的角度不一样,因此导致出现了不一样的决定,再者两者性格都刚硬的情况下很难会进一步的交流. 　　从这样的现象里面我们可以分析到商务通出现自我感觉聊的很好但是病人依然走掉了,事后多方面的分析不知道原因何在,那么给我的启示是咨询和访客之间的思想好比两根藤,访客的藤可能会垂直死板的,咨询的藤是可以活动的,咨询完全可以运用另一种思想将两根藤紧紧的缠绕在一起. 　　总结:多运用换位的思考,换位思考的同时并不是顺从另一方的思想达到委曲求全,若想让另一方顺从自己,那么就需要从另一方的思维角度出发注意节奏的转变,这就我们咨询过程中的引导. 　　宋·欧阳修的《春日西湖寄谢法曹韵》中,话不投机半句多,如果引导的方向不是访客所认可的,那么很轻易的会被她/他关掉.咨询切勿觉得访客的无知出现了“道不同，不相为谋。” 的思想,你可以很气愤的把他/她关掉. 　　Guest 08-03 10:26:54 　　我就是人流当天有血 然后今天又有血 是正常么？ 　　医院在线医生 08-03 10:28:30 　　人流后出血是正常的，您是在我们医院做的吗 　　Guest 08-03 10:29:19 　　不是啊 我在外地 昨天回的 　　医院在线医生 08-03 10:29:43 　　外阴痒一般是由炎症引起的 　　医院在线医生 08-03 10:29:48 　　是要做个检查看看， 　　Guest 08-03 10:29:58 　　用不用去检查啊 现在第六天能去做检查么？ 　　医院在线医生 08-03 10:30:14 　　可以的 　　医院在线医生 08-03 10:30:29 　　您要看一下外阴的情况 　　医院在线医生 08-03 10:30:41 　　化验是什么炎症 　　Guest 08-03 10:31:27 　　哦哦 那现在能不能吃点什么消炎的药啊？ 都不让我出去 想先缓解下 在去检查 　　医院在线医生 08-03 10:32:25 　　不能用药物的，没有检查是什么炎症，乱用药物会使病情加重的 　　Guest 08-03 10:32:45 　　哦 我先吃 阿莫西林呢 　　医院在线医生 08-03 10:33:01 　??我说过，不能乱用药物的 　　医院在线医生 08-03 10:33:14 　　您做的什么人流 　　Guest 08-03 10:33:26 　　这是手术医生开的 梦幻 　　医院在线医生 08-03 10:34:40 　　我知道，但是您现在有炎症，阴道炎症分会多种，您现在不知道是什么炎症，有一些药物会对病情起到相反的作用的 　　Guest 08-03 10:35:19 　　哦 那我什么时候能去检查啊 　　医院在线医生 08-03 10:36:05 　　因为不清楚您做的是什么人流，您现在没有出血就可以检查的 　　Guest 08-03 10:36:25 　　做的梦幻啊 　　医院在线医生 08-03 10:36:41 　　这个只是麻醉 　　Guest 08-03 10:37:35 　　我就手术当天流血了 然后后几天就没有就一点点血色的分泌物 然后今早醒了又流血了 　　Guest 08-03 10:38:02 　　现在也没流血了 算干净么？ 　　医院在线医生 08-03 10:38:52 　　您现在这样的炎症刺激会造成盆腔的感染，更不利于人流后恢复的 　　医院在线医生 08-03 10:39:41 　　我建议您要是现在没出血就到医院来检查一下，消炎的药物也是要针对您的病情再用的 　　Guest 08-03 10:40:28 　　那有时就有点血 能去做检查么 　　医院在线医生 08-03 10:42:16 　　现在有血吗，是要等血干净后能检查， 　　Guest 08-03 10:42:32 　　好的 谢谢 在等2天去检查 　　医院在线医生 08-03 10:42:57 　　好的，您可以留个姓名和电话给我，帮您预约一下 　　医院在线医生 08-03 10:43:12 　　您来了方便您就诊，不用候诊了 　　医院在线医生 08-03 10:43:18 　　预约也是免费的 　　08-03 10:43:46 对话窗口被关闭，对话已结束。 　　看完这篇聊天记录之后,嘴角上扬了.通过咨询的表达方式给人的感觉不一般,我们在分析访客的心理的时候,访客也分析咨询的态度,访客此时的想法看能不能用药先缓解一下,正在询问医生,医生二话没说不能使用药物,访客或多或少会想为什么医生会这么决定呢,起