提高图书流通率与利用率的对策.doc

摘 要：分析了目前高校图书馆图书流通存在的问题及其影响因素，提出了提高流通馆员素质的措施和提高图书流通率与利用率的对策。关键词：馆员素质；图书流通率；高校图书馆中图分类号：Ｇ２５1.6　　　文献标识码：Ａ 流通部是图书馆最直接为读者提供利用文献的服务场所，同时也是给读者提供情报信息的部门，它既是一个服务单位，也是一个学术单位。流通服务是图书馆根据读者的借阅需求，提供馆藏文献供读者利用的服务过程，它是图书馆面对读者最基本、最直接的一种服务方式。图书的流通管理是图书馆最基础和最复杂的工作，是图书馆形象的第一窗口。搞好这项工作需要每个流通馆员具有良好的服务意识与职业素养，要树立以读者为本，服务至上的理念，为每一位读书人在追求他们的梦想中营造一个高尚温馨的读书氛围，是每个图书馆人的神圣职责，更是每个流通馆员的应尽责任。根据现代图书馆发展的目标和要求，提高服务质量已成为图书馆现代进程中的关键。流通工作是图书馆工作的第一线，是联系读者与书本之间的桥梁，流通部馆员服务态度的好坏直接影响到图书馆形象。流通部门是图书馆对外交流的门户和窗口，人们往往是通过这个窗口来认识和评价图书馆，因此一个好的图书馆必须有高素质流通馆员作支撑。但目前高校图书馆流通服务工作还不够完善，图书的流通还存在一些不尽人意的地方，馆员的素质有待提高，因此必须采取有力措施，切实给予解决。１ 影响高校图书馆图书流通率的主要因素１．１ 流通馆员学历层次偏低长期以来，高校领导对图书馆流通馆员应有的素质重视不够，有少数人认为流通部只是简单的借、还，看摊守门，不需要什么技术性，高校图书馆流通部在一定程度上被看成是解决人才引进，安置家属的合适部门，有些家属的文化程度有限，学历层次偏低。辛希孟先生曾对京、沪两地区１００家专业图书馆人员结构进行抽样调查，结果显示：大专以下学历者占４０．４％，从专业结构看，８０％的人员都与图书情报专业无关。为数不多的专业人员又大多被安排在采购、编目、网络技术管理等部门，许多人没有图书馆管理的基本知识，这样就大大地影响了图书馆流通部门的整体水平，影响了图书的流通率和利用率。１．２ 流通馆员工作缺乏热情且与读者缺乏沟通流通部门每天要直接面对大量的读者，流通量大，人多易乱，而且由于过期罚款、不得二次续借、不得污损图书等规定，不能得到少数读者的理解而引发争吵的事件时有发生。馆员如果不能及时与读者沟通，正确处理好与读者的关系，日复一日，就会对读者态度冷漠，缺乏热情，对读者提出的问题要么一问三不知，要么回答模棱两可，导致读者对工作人员产生反感，这必然会影响到读者的借阅兴趣和热情。１．３ 技术处理上的差错信息时代，高校图书馆大部分都实现了计算机管理，然而在计算机借、还书的实践中，一是由于操作员技术不熟练，导致差错；二是由于一些条形码粘贴的位置不妥以及长期的借、还，造成条形码磨损、污染严重，而导致计算机难以识别，机器拒借；三是流通工作人员不细心，多是在前一位读者办完借书手续后未清屏的状态下又为后一位读者办理了外借图书，误把后一位读者所借的图书条码输入前一位读者的借书证里；尤其在图书借、还的高峰期，大量的读者蜂拥而至，读者急于进库找书，有的人直接就把图书放在还书台上，未等工作人员办理还书手续就匆忙离开，而工作人员又未发现，这就造成了图书漏还。２ 提高流通馆员素质的措施“图书馆学五定律”中的前四条都是围绕为读者提供服务来阐述的，图书馆绝大部分工作都是通过与读者之间的信息交流来实现的，而信息交流的具体环节就是图书馆的流通工作，流通工作的水平又是由流通人员的服务水平决定的。因此，流通馆员的素质如何，直接体现了图书馆的工作效率和质量，也关系到馆藏资料能否充分发挥作用，影响着读者服务的质量和水平。２．１ 培养良好的职业道德和心理素质图书馆员的职业道德素质直接影响到图书馆的形象，关系到图书馆的发展。职业道德对图书馆员的职业行为起着规范作用，良好的职业道德可以转化为一种人格魅力，对学生的发展起着巨大的潜移默化的作用，同时也是提高服务质量、发挥图书馆职能的根本保证。高校图书馆员为教学和科研搭桥牵线，肩负着培养德、智、体全面发展的人才重任，应当爱岗敬业，具有强烈的事业心和责任感，忠于职守、勤恳工作、脚踏实地地为读者服务，把为师生服务看成是最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰。流通馆员要具有健康稳定的心理素质，不论身处顺境还是逆境，都能以乐观、开朗、平和的心境来对待身边发生的问题。对待一些具体问题，工作人员需要热情、周到地加以处理，对读者提出的意见和要求要认真对待和虚心接受，对不了解规章制度和不懂规定的读者要耐心热情地帮助、指导他们。２．２ 掌握熟练的业务知识和业务技能加强业务学习。流通工作人员要熟悉图书馆学、情报学等业务知识，不能只会回答读者“