体育经营和管理课件.pptVIP

* * 指导教师：夏贵霞 （一）直接相关群体 （二）间接相关群体 二、体育消费者的相关群体 直接相关群体是指：直接影响消费行为的个人或组织。主要包括家庭、亲朋好友、同事、同学、左邻右舍等。 关群体 直接相 1、家庭。家庭对体育消费者行为有着决定性的影响，是体育消费者最基本的相关群体。 提议者-------促使家庭其他成员对体育商品发生兴趣的人。 影响着-------提供体育商品信息和购买建议，影响挑选体育商品的人。 决策者-------有权作出购买决策的人。 购买者-------执行购买决策，从事购买的人。 使用者-------使用所购体育商品或劳务的人。 丈夫决策型 家庭中的民主气氛 家庭中可把决策分为四种类型 妻子决策型 协商决策 各自决策型 所购体育商品的重要性 购买需要的时间 家庭分工 家庭生命周期 一个家庭在购买决策时是何种类型，主要取决于5点 亲戚朋友也是影响体育消费者购买的重要相关群体。人们常与亲朋好友的意见对体育消费者有较大的影响，有时他们的看法要比体育消费者家里人的意见更为重要。 2、亲戚朋友、同学、同事和邻居 间接相关群体是指与体育消费者接触不太密切或根本没有接触，但对体育消费者行为有一定影响到的个人或组织。间接相关群体一般可分为两类，即体育商品品评者和潮流导向者和潮流导向者。 间接相关群体 1、体育商品品评者。生活中，有人常用谈论商品，喜欢给别人出主意、提建议，别人选购商品，这些人可称为商品品评人。 商品品评者之所以能够影响到体育消费者的购买行为，其原因有如下三方面。 （1）“精通”体育商品。“精通”仅指某种体育商品的品评者。 （2）让人相信，易于接受。 （3）既有肯定，也有否定。 2、潮流导向者。潮流导向者主要指社会各界名流，如影坛明星、歌星、体育明星等。 （二）体育新产品形象 体育经营单位要使自己的体育新产品为体育消费者所喜爱，必须从两个方面着手：一是搞好体育新产品定位，使体育产品在目标体育消费者心目中被视为满足某种体育消费需要的必需品“二是根据体育消费者的情趣和爱好及消费热点，使体育新产品的设计、特点、品牌及广告宣传等都能投体育消者所好。 （3）体育经营单位的销售服务工作 售前服务。售前服务是指体育经营单位与体育消费者在体育商品销售前的信息沟通。 售中服务。售中服务是影响体育消费者能否使购买决策转变为购买行动的重要因素。 售后服务。体育经营单位的体育新产品售出以后，特别是一些实物型体育新产品售出发后，不是销售工作的完成和结束，而是销售工作仅完成了第一步。 （一）体育经营单位形象 体育经营单位形象是指经营单位在社会和人们心目中的地位，他是体育经营单位经营能力、公关能力等各种能力的综合体现。 三、体育经营单位自身因素 Iohiu Iohiu *