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第二章 办公自化系统模式与实现 本章主要介绍：办公自动化的基本知识，包括：办公自动化系统及其功能，办公自动化系统模式，办公自动化工程要素和办公自动化系统的实现。 掌握：1、办公自动化系统的基本模式和功能。 2、掌握事务型、管理型和决策型OA 系统模式 了解：1、办公自动化工程要素 2、办公自动化系统开发步骤以及用户在系统开发过程和系统运行过程中的任务和作用。 OA系统的硬件设备主要有： 1）以计算机和计算机网络及其外部设备为主的信息处理系统 2）以各种通信设备为主的信息传输设备 3）以缩微胶片系统、磁盘、光盘存储系统等为主的信息存储设备 4）以复印机为主的纸质文档处理设备 2.1 办公自动化系统及其功能 办公自动化系统的功能： 数据处理 电子邮件 文字处理 电子会议 语音处理 电子报表 图形图像处理 电子日程管理 文件处理 电子行文管理 一、数据处理 数据处理的特点： 储存数据所需要的存储空间，远远大于操作数据的程序所需要的空间。 OA系统的中心任务就信息处理。 数据库技术是OA系统进行数据处理的强有力工具。 所谓数据库就是以一定的组织方式集中起来存放在计算机外存中的数据，这此数据有着其内在组织结构联系。（DBMS） 数据模型一般有：层次型、网络型和关系三种 dBASE , FoxBASE,Foxpro Visual FoxPro 分布式的数据库管理系统 SYSBASE，ORACLE 二、文字处理 文字处理就是利用计算机来处理文字工作。 Wordstar, Word Perfect, Microsoft Word, CCDOS, ucdos, super-ccdos, 吴晓军的2.13 wps cced 中文之星 四通利方、 1、汉字输入法 国标区位码。由《信息交换用汉字编码字符集》（GB2312-80)中7445个汉字与符号，包括6763个汉字，一级3755个，二级3008个。共94区、94位。 2、汉字输入法包括：数字编码法、字间编码法、字形编码法、形音编码法。 3、汉字字形识别：OCR 四、图形和图像处理 ViaVoice 语音处理包括语音的识别技术和语音的合成技术 五、文件处理 文件处理是指对文件这一整体形式进行的各种处理，如文件的复印、印刷、输入、存储、文件传输和邮件处理以及文档记录的管理等。 六、电子邮件 电子邮件传送系统是指从邮件进入系统到被收信者接收为止对邮件进行处理的全过程。每个E-mail邮件本质上是一个文件。 Internet上电子邮箱地址的格式为： 〈用户名〉@〈主机的ＩＰ地址或域名〉 Internet的Ｅ-mail服务采用了客户／服务器方式，电子邮件的发送与接由E-mail客户程序和E-mail服务器程序共同完成。 电子邮件系统有许多种，如Microsoft Exchange和　Outlook Express 　Foxmail 七、电子会议 视频电子会议是物理地点分散的人们通过PC机或终端进行的一种远程会议，使与会者能看到其他参加会议的人，听到他们的声音，从而可以互相交流，具有实时交互性。 十、电子行文办理 电子行文就是通过计算机网络，借助于电子邮件和文字处理功能，实现对机关公文办理的电子化 一个行文办理过程包括：文件的接受（或收文）、登记、印刷、分办、交换、催办、传阅、以及拟稿、审核、发文、统计、归档、销毁。 2.2 办公自动化系统模式 办公自动化系统可分为三个层次： 事务型OA系统 管理型OA系统 决策型OA系统 事务型OA系统（支持属于日常例行性办公事务的OA系统） 基本办公事务处理系统（文字、文件、邮件、行文、快速印刷、办公日程、资料管理） 机关行政事务处理系统（人事、财务、后勤管理） 事务型OA系统的组成： 1、事务型OA系统硬设备 2、软件 管理型OA系统具备事务型办公系统的全部功能外，主要增加了完成本部门工作所需的信息管理（MIS）功能。 建立起各种信息管理系统（MIS）这些分系统应支持各专业领域的数据采集及数据分析，为最高领导的决策提供各业务领域中的综合信息。数据库是最重要的。 决策型OA系统以事务处理、信息管理为基础，应具有复杂决策的功能。 其软件在管理型OA系统的基础上，加入了大型知识库，扩展了决策支持功能。它通过建立综合数据库得到综合决策信息，通过知识库和专家系统进行各种决策的判断，最终实现综合决策支持系统（dds） 2.3 办公自动化系统的实现 1、办公自动化工程共有六大要素： 1）人员准备 2）经费 3）办公行为科学化 3） 标准化 4）数据准备 5）数据准备 6） 办公制度的改革 办公自动化系统的开发可分为五个阶段： 1）初始调查与可行性分析