第14讲 培训和发展.pptVIP

第14讲 培训与发展 主讲：郭淑英教授 2006-10-17 第一节 培训流程 要点：工作的一般流程及具体内容 一、培训的一般流程 培训工作流程就是单位实施培训活动的有序的排列。培训项目的全过程，按时间顺序：培训需求分析、制定培训计划、实施培训计划、评估培训效果、培训总结资料归档五个部分。 二、培训需求分析 培训需求分析是判断培训是否必要以及培训什么内容的过程。 （一）培训需求的确定 1.管理者首先应该把握的问题。 组织的目标、 达成目标的工作、行为责任者必需作的工作、参加培训者缺的是技术、知识或态度？ 明确回答这四个问题，对培训需求的本质和内容就了解完整、科学的培训需求分析，是确保工作绩效、培训高度契合的基础。  2.培训需求的确定 (1)员工行为或工作绩效差异的是否存在组织可以从单位生产、单位成本、安全记录、缺席率、能力测验、个人态度调查、员工意见箱、员工申诉案件、工作绩效评估等指标，了解组织现有员工的行为、态度及工作绩效与组织目标之间的差异：如有差异存在，就说明有培训之必要。 2．绩效差异是否有负面作用 只有当绩效和行为差异对组织有负面影响时，这个绩效和行为的层面才值得重视。当绩效差异影响到组织目标的实现与组织的未来发展时，就必须分析影响绩效的原因和根源：是欠缺知识技能?是环境的限制或制约?是缺乏适当的诱因或动机?还是员工的身心健康状况不佳?这主要由组织的上层领导来分析，并确认是否有进行培训的必要。 3．培训员工是否是最佳的途径 当绩效和行为差异是因知识和技能不足，或因员工行为表现不当，或因主管不积极参与员工培训所引起，员工或主管的培训便可能是最好的方法。培训不仅能提高员工技术和增加员工知识，能够引导员工行为规范。 培训是否为解决问题的有效途径，还应考虑培训成本与绩效差异所造成损失比较，如果不经过这种比较，将会导致培训的最终效用受到影响。 （二）培训需求分析的层次 1. 从组织层面分析 (1)组织目标分析。 明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。 (2)组织资源分析。 组织资源分析包括对组织的经费、时间、人力等资源的描述。就可了解一个组织资源的大致情况。 (3)组织特质与环境分析。 组织特质与环境对培训的成功与否也起着重要的影响作用，组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。 2．岗位层面的分析 工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准以及达成工作所应具备的知识和技能。工作分析可分为两种： (1)一般工作分析 主要目的是使任何人都能很快地了解 一项工作的性质、范围与内容，作为进一步分析的基础。 (2)特殊工作分析 是以工作清单中的每一工作单元为基 础，针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。工作分析是培训需求分析中最繁琐的部分，只有对工作进行精确分析，才能编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境培训课程。 3．个体层面的分析 分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距， 确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。 (1)个人考核绩效记录。主要包括员工的工作能力、平时表现(请假、怠工、抱怨)、意外事件、参加培训的记录、离(调)职访谈记录。 (2)员工的自我评价。自我评价是以员工的工作清单为基础，由员工针对每一单元的工作成就、相关知识和相关技能真实地进行自我评量。 个体层面的分析 (3)知识技能测验。以实际操作或笔试的方式测验工作人员真实的工作 表现。 (4)员工态度评量。员工对工作的态度不仅影响其知识技能的学习和发挥，影响人际关系，影响顾客的关系，这些直接影响其工作表现。运用定向测验或态度量表，了解员工的工作态度。培训需求的清单，作为将来设置培训课程的基础。 三、培训规划设计 培训规划包括长期计划和短期计划两种。这里所讲的培训规划是指拟定培训实施计划，即短期计划，包括培训什么、培训谁、何时培训、在哪里培训、谁从事培训和怎样培训等方面内容。 （一）明确培训内容和目标 （二）确定培训对象 （三）确定培训时间 （四）选择培训场所 （五）建立师资队伍 （六）选定培训方法和教材 四、培训活动实施 (一)编制培训费用预算草案 培训费用预算草案是指通过会计方法 决定培训项目的各项费用支出。 1．编制培训费用预算草案前的准备 2．编制培训费用预算草案 3．计算培训成本 4．确定培训收益 5．编制培训预算方案 （二）选择培训机构 当组织内部缺乏