跨部门沟通和协调.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 词语只是说明大约7%沟通的信息 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、How can you emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVE Most Least Beginning End 一、How can you emphasize a message? Using the direct approach 直接切入主题的策略 Advantages: improves comprehension; is audience-centered; saves time When to use the direct approach Using the indirect approach 间接靠入主题的策略 When to use the indirect approach 二、如何组织信息 How can you organize a message? 1. Objective definition 目标确定 注意灵活原则 明确主导目标 界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 目标、战略、策略和任务的关系 如果你是市场营销部门经理，你与市场部门的下属员工进行沟通，你可以这样来理清目标、战略、策略和任务之间的关系： Objective 目标：提高产品的销售量。 Strategies 战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的持续性发展前景。 Tactics 策略：获取部门发展的新出路。 Tasks 任务：向高层领导提出预算建议。 2. Clear ideas 观点明确 明确自己的立场 提出发现和建议所蕴涵的愿景 提供可靠的信息 提供不同的价值观和利益 其他观察者和参与者的意见 着眼于事实、价值、意见 例：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。 两人就观点问题如何进行沟通？ 3. Content Structure内容和结构的组织 确定沟通内容的两个基本原则： 以最简单的语言告知你的目标 “沟通是你被理解了什么而不是说了什么” 〔例〕 假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。 对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。 3. Content Structure Combining content, argument, and structure 内容、论证和结构的整合 从信息的论证分析 Two types of logical argument: Deductive: moves from the general to the specific Inductive: moves from the specific to the general e.g. Deductive logic major premise “We need a safer workplace” minor premise “My proposal will make our workplace safer” conclusion: “Therefore, we should adopt my proposal.” 提出具有说服力的论据 合理安排信息结构 沟通信息策略的结构