中国电信组织绩效管理体系优化方_汇报简版.pptVIP

* * * * * * | * IBM全球企业咨询服务部 四川公司组织绩效管理体系优化方案 绩效管理体系优化项目组 9月, 2009 | * * 目录 1 2 绩效管理体系总体框架优化方案 绩效管理体系优化工作总体思路 3 绩效管理组织分工和工作机制优化方案 4 绩效管理体系运转流程优化方案 5 2010年绩效指标库 6 2010年重点工作分解 | * * 优化工作概述 提升绩效管理的战略引导和控制作用 促进组织转型能力提升 支撑企业战略目标实现 优化绩效指标库结构 调整组织绩效管理模式 完善绩效管理组织分工和工作机制 完善绩效闭环管理流程 梳理2010年绩效指标库和重点工作 总体目标 预期工作成果 工作内容 全面绩效管理体系实施办法（修订稿） 企业效绩考核办法（根据需要修订，包括分公司、专业公司、直属单位等） 部门绩效管理办法（修订稿） 2010年绩效指标库和重点工作 | * * 优化关键点及对应优化思路 指标库庞大，按照BSC四个维度梳理，指标选取困难，导向不清晰 指标设置有责权不对等情况 以预算目标为主 来源：各部门提出 评价：分管领导按月评价 指标计分力度偏弱，存在不均衡现象 就体系来说，多部门管理协作性不足，体系运行效果评估机制缺失；就各类考核来说，绩效目标实现过程管控、支撑不足 BSC并不适用于所有部门。针对单位基于公司总体战略按照BSC梳理指标库；针对部门基于各业务领域战略梳理专业指标库 根据组织战略定位优化考核模式，并结合组织职能定位设置考核指标 以预算目标为基础，以战略目标为标准 来源：根据规划统一制定、分解到本部部门和分公司 评价：公司领导按季统一评价 加大重点指标加扣分力度 细化管理责任分工与工作流程，健全相应管理工具、模板 现状问题 优化思路 优化关键点 提升绩效指标库的战略导向性和实用性 提升考核指标选取的匹配性 提升考核目标设置的科学性 提升重点工作考核的有效性 提升计分方法设置的科学性 提升绩效闭环管理的实效性 1 2 3 4 5 考核指标战略性 考核方法科学性 绩效过程控制性 6 | * * 目录 1 2 绩效管理体系总体框架优化方案 优化工作总体思路 3 绩效管理组织分工和工作机制优化方案 4 绩效管理体系运转流程优化方案 5 2010年绩效指标库 6 2010年重点工作分解 | * * 从纵向的战略定位的角度搭建绩效考核的模式，从横向的职能分类的角度优化考核指标的构成 组织绩效管理体系总体框架的优化思路 组织职能分类 组织战略定位 战略管理 管理/控制 操作/ 执行 省公司部门 市场营销 市场部 政企客户部、公众客户部 -- 客户服务 客户服务部 网络和IT支撑 网络发展部 企业信息化部 移动建设部、网络运行维护部、 采购中心 综合管理支撑 企业战略部 财务部 人力资源部 综合部、法律事务部、审计部、 思想政治工作部、工会、 行政事务部、安全保卫部、 离退休人员管理服务部 市州分公司 专业公司 -- 信产/号百分公司 省直属单位 机动局、长传局 省直属中心 产品开发中心、合作发展中心、后台服务中心、省客户服务中心、电子政务外网运营中心、经营支撑中心、网络建设办公室、NOC、无线网络优化中心、西部信息中心建设办公室、财务共享中心 21个市州分公司 | * * 基于组织定位优化绩效指标库的逻辑结构 财务类指标库 客户类指标库 运营类指标库 学习成长类指标库 省公司指标库 员工指标库 县公司指标指引 市公司指标库 市公司部门指标库 总体战略 市场营销战略 客户服务战略 网络与IT支撑战略 综合管理支撑战略 省公司战略规划 财务类 客户类 运营类 学习成长类 战略层面 管控层面 操作层面 战略层面 管控层面 操作层面 战略层面 管控层面 操作层面 战略层面 管控层面 操作层面 市场部部门考核指标 离退部部门考核指标 市州公司政企部考核指标 市分公司专业考核指标 政企部员工考核指标 省公司战略规划 财务类 客户类 运营类 学习成长类 市州分公司考核指标 区域战略 市级 战略指标库 县级 战略指标库 市场营销 专业指标库 优化后 现指标库结构与应用 客户服务 专业指标库 网络和IT 专业指标库 综合管理 专业指标库 搭建省市县三级战略指标库和统一的专业指标库，专业指标库分为四大类，每类各三层 财务类 客户类 运营类 学习成长类 省级 战略指标库 县分公司考核指标 县分公司考核模板 市场部部门考核指标 市州公司政企部考核模板 离退部部门考核指标 政企部员工考核 模板 | * * 指标库的管理 指标库 战略指标库 专业指标库