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Roland Berger Strategy Consultants 目 录 第一部分：企业成功之道 企业文化的重要作用 企业文化的内涵 企业文化的结构和层次 正略钧策核心竞争力钻石模型 第二部分：企业文化建设的六大问题以及解决办法 第三部分：正略钧策的企业文化咨询之道 企业文化与业绩的关系 高效组织的七个方面 文化和企业文化的概念 文化是怎么形成的？ 组织习惯、惯性 传承性 部门文化 亚文化 团体文化 泰坦尼克为什么会沉没？ 企业管理主要是硬件，企业文化主要是软件 企业文化的内涵 企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。 文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。 文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。 任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律） 文化是我们习以为常的东西。 例1：终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去 例2：夫妻回避 很多跨国公司有一条规则是夫妻双方不能同在同一个公司工作，也是习惯，不是制度性规定 优秀的企业文化是一种信仰 宗教＝迷信吗？ 为什么现代最发达文明诞生在新教国家？ Calling：召唤 我们国家的信仰是是什么？ 企业应该建立什么样的信仰？ 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设 “砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。” “知识资本化”就是假设 客户是上帝/客户是衣食父母 象对待妻子一样对待客户 企业文化包含两方面内容 赢利为目的 社会 客户 员工 股东 企业生命周期各阶段的文化管理重点 文化就是竞争力 文化铸就性格，性格决定命运 海信的企业文化是海信不断发展的原动力，他塑造着海信的“性格”，决定着海信的未来。——周厚健 兰德公司、麦肯锡公司、罗兰贝格公司联合跟踪研究世界500强20年提出：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。 竞争力层次 表层竞争力-产品：质量、技术、营销、服务、成本、生产能力 中层竞争力-制度：结构、机制、规则、战略、品牌、关系 深层/核心竞争力-文化 核心竞争力构建的钻石模型 请问我们卖的是什么？ 请问我们的竞争力在哪里？ 请问我们的差异点在哪里？ 目 录 第一部分：企业成功之道 第二部分：企业文化建设的六大问题以及解决办法 企业文化的定位问题 企业文化的特色问题 企业文化的体系问题 企业文化的宣贯问题 企业文化的内化问题 企业文化的量化问题 第三部分：正略钧策的企业文化咨询之道 企业文化建设的三个层次 你能用一句话来概括公司的企业文化吗？ 成功企业的八大文化基因 1.企业文化定位 2.企业文化的特色如何打造 什么是特色？ 企业文化与品牌文化的关系 思利及人——南方李锦记公司的文化特色 文万科 潍坊烟草的“五和”文化 企业品牌与企业文化的关系 茅台：酿造高品牌生活 金六福：福文化 红塔山：山高人为峰 红金龙：思想有多远，我们就能走多远 利群：让心灵去旅行 中国移动：沟通从心开始 中国联通：让一切自由联通 麦当劳的文化魅力 麦当劳卖的是什么？ 麦当劳为什么比不上肯德基？ 德克士卖的又是什么？ 南方李锦记公司的文化管理 2007年最佳雇主 “思利及人”的文化核心 爽指数：压力指数、开心指数、沟通渠道 自动波管理：20％ 教练的心态和技巧、高信的氛围、选对人才、充分授权、高效益团队、共同目标 象管理者一样思考 使命、核心价值观、愿景，三者之间是一个有机的整体，以万科为例 万科的文化基因 我当时创立万科，有一个最基本的信念，那就是对人的尊重，这体现为三个原则：尊重人自由选择权、隐私权和机会均等的权利。” 在社会改革过程中肯定会有各种风气，一定要有一个法律底线；第三是不能把赚钱当做唯一的目的，做企业比较简单，就是踏踏实实。 王石在