关键时刻成功影响他人的策略讲义.pptVIP

认识人、了解人、你就无所不能 关键时刻—成功影响他人的策略 ---认识人、了解人、你就无所不能！ 林海 东方视野特聘高级讲师 资深管理顾问 连锁经营专家 领导力研究专家 2004年度中国十佳培训师 澳大利亚梅铎大学MBA Zenger Miller领导力课程国际授证讲师 剑桥大学国际培训师课程证书 施耐德电器兼职培训师 澳利茗航空食品公司常年顾问 中国石化集团管理学院高级管理顾问 圣梦美容连锁集团高级管理顾问 曾任零售企业集团培训中心经理/ 商店总经理 剑桥大学中国认证中心培训事业部总经理 学习目标 通过本课程的学习后，你能够 判断自己的行为风格特点 掌握判断他人不同行为风格的技巧 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧 基本概念 何谓关键时刻：与他人对话互动的时刻，每一次对话都是影响他人的机会。 何谓行为风格：每个人说话做事习惯，是每个人所喜欢的方式。 基本理念 每个人都具有特别擅长和喜欢的行为方式，即行为长处； 行为长处符合我们的需求时，效果最佳； 缺点来自长处。 单元一：识别四种行为风格 本单元学习目标 学习本单元后，你能够： 描述四种行为风格的特点 判断和描述自己的行为风格 根据他人的行为表现掌握判断他人行为风格的要点 控制（D）型风格（Dominance ） 控制（D）型风格优势和弱势 表现（I）型风格优势和弱势 和平（S）型风格优势和弱势 分析（C）型风格优势和弱势 不同行为风格的关注点 D关注事的结果、速度与挑战 I关注人的感受、需要与满意 S关注人的价值、合作与发展 C关注事的过程、事实与依据 你最欣赏谁？ 什么风格？ 行为风格与价值观 了解行为风格对你的意义 知己 知彼 了解并尊重个体差异 改善沟通 提高合作效果 判断他人行为风格注意事项 人是复杂的，不要草率做出判断 要多听、多观察、多接触 不要招摇炫耀 单元二 如何影响不同风格的人 本单元学习目标 学习本单元后，你能够 建立对风格差异的正确态度，并阐明与不同风格的人建立信任的基本方法 阐明满足不同风格的人沟通中的需求的思路与方法 描述与不同行为风格的人的沟通技巧 描述领导不同风格下属的技巧 对待风格差异的态度：五个层次 建立信任的根本要点 相似原则 波长原则 满足需求的根本要点 满足首要需求 黄金法则：我希望别人怎么对我，我就怎么对人 白金法则：别人希望我怎么对他，我就怎么对他 小组讨论：不同行为风格的匹配性与相容性 如何防止他人过当 看到缺点后面的优点 夸奖他的优点 找到压力点 提供化解压力的解决方案 如何防止他人行为过当 与D型的人有效沟通 提供体现能力的机会 赋予更多的责任 强调挑战性 提供资源使之能有所作为 授权 有问题直接谈 对要求立即相应 讨论关键问题 与I型的人有效沟通 提供与别人共事的机会 用幽默的方式诉求 让他们知道你高兴 提供引人注目的机会 保持积极正面气氛 让她/他表达自己 多一些热情 注重在人的方面 有趣好玩 与S型的人有效沟通 强调值得做的理由 用理想化的诉求 要求他们协助和支持 诉诸卓越、设高标准 表示重视 强调自我发展 主动问问题，找出他的需求 特别强调正义原则 安全可靠稳妥的环境 有家的感觉 与C型的人有效沟通 提出低风险的构想 提供分析的机会 运用逻辑 运用经验、惯例、制度 找出新事物与旧事物的关联 镇定而且谨慎的回答问题 要完整周全，包含所有相关信息 放慢说明及展示 找出关键问题，并专注在上面 清楚事实和细节 Do as You would be done by.己所不欲，勿施于人！ Do as THEY would be done by! 施人以其所欲！ 不同沟通风格怎样相互看 D：控制型 （Dominance ） I：表现型 （Influence ） C：分析型 （Compliance ） S：和平型 （Steadiness ） 支配力强 支配力弱 感性 理性 你对待差异性的态度在哪一层？ 信任的四大要素 坦诚 可靠 宽容 开放 不同沟通风格的人建立信任的能力 I表现型 + - S和平型 + - D控制型 + - C分析型 + - 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 不同沟通风格的人建立信任的能力 沟通中的基本需求 实现结果 获得赞赏 被人接纳 要求正确 不同风格人的基本需要 D D C S I C S I 个案演练 ——因应之道 研讨：不同风格人如何克服自身的弱点？ I表现型 S和平型 D控制型 C分析型 * * 讲师：林 海 为什么要沟通？ 我知 我不知 你知 你不知 JOHARI WINDOW 个人目标： 被看作一个主动而有能力的人 基本取向： 如果我想要使事情发生，我就必须使它发生 主要问题： 对我有何