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情商领导-真正的
情商领导力 开篇:领导力是什么? 领导力是什么? 老子:太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之 彼得.德鲁克:管理是把事情做好,领导力是做正确的事情 毛泽东:力戒骄傲,这对领导者是一个原则问题,也是保持团结的重要条件 稻盛和夫:真正的领导者应该是“以大爱为根基的反应民意的独裁者”,只有这样的领导人,才是在混沌纷乱的时代开辟生路,带领团队成长的真正的领导者 埃德加.沙因:领导所做的唯一真正重要的事情就是创建和管理文化,领导独特的才能就是他们理解和运用文化的能力。摧毁某种被认为不再起作用的文化是领导力的最高表现 情商与领导力 情商与领导力 情商的重要性 在领导岗位 对百家全球性的公司研究显示,85-90% 的领导的成功取决于情商。对这些公司最高层的岗位,情商事实上构成领导人成功的所有优势 对销售岗位 对于44个财富( Fortune) 500强的公司的研究发现,高情商的销售人员的业绩是一般的销售人员的两倍 对所有岗位 高绩效者所需要的素质中有67% 是情感素质,33%是智力和技术技能 什么是情商? 丹尼尔? 戈尔曼——情商鼻祖 第一个提出情商概念并处于领先的研究地位,公认的“情商创始人”,现任世界情商联合会主席。长期研究情商,提炼出12项核心情商素质 情商的定义 情商是一种识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感、及管理人际关系的能力 您的情商如何?(趣味小测试) 1. 当你乘坐的飞机突然遇到气流冲击,并且开始左右抖动。这时你会怎么办? A继续阅读你的书、杂志或看电影, 试图不去注意这次动荡 B警惕这个紧急情况,并仔细的注意空姐行为和阅读紧急指示卡。 C以上两种情况都会出现一些。 D从未注意。 2. 在会议中,你的同事因工作表现而获得好评,但这项工作却是你完成的。这时你会怎么做? A立即并公开与你的同事关于这项工作的所有权进行对峙。 B会议结束后把同事叫到一边,希望她以后在介绍你所负责的工作内容时,要能够提到你在其中的职责和贡献等。 C什么都不做,在公开场合使朋友尴尬不是一个好主意 D在同事发言结束后,公开感谢她借鉴了你的工作并且给团队提供更多你正尝试要完成的具体细节。 您的情商如何?(趣味小测试) 3. 你正试图使你的同事镇静,因为另一辆车的司机突然减速拉近了离她车子的距离,情况十分危险,这使得她十分愤怒。这时你怎么做? A告诉她忘记这件事—她现在很好所以没什么大不了的。 B播放她喜欢的录音带,试图转移她的注意力。 C和她一起批评这个司机。 D告诉她你也有相似的经历,以及当时你多么生气,直到你看到另一名司机被送去医院。 4. 你和你伙伴之间的争论已经升级到互相对骂。此时你们都心烦意乱,在争论到激烈时言语中夹带着人身攻击,即使这不是你们的本意。这时最好做什么? A同意在接下来的讨论之前有20分钟暂停。 B无论你的同伴说什么都保持镇定。 C和同伴说对不起,并要求你的同伴也向你道歉。 D停止片刻,整理你的思绪,然后尽可能明确的重述你的想法。 您的情商如何?(趣味小测试) 5. 你已经接受一项任务去管理一个团队,而这个团队的问题在于他们还没有能力想出一些创造性方法来解工作中的问题。这时你首先会做什么? A制定一个议程,召开会议并且分配特定时间来讨论每个项目。 B组织一次场外会议旨在鼓励团队之间更好地相互了解。 C首先询问每一个员工对于如何解决这个问题的想法。 D首先举办一个集思广益会,鼓励每个人说出他们的想法,无论想法是多么疯狂。 6. 你是一个客户服务代表,此时你正接到一个非常愤怒的客户的投诉电话。这时你会怎么做? A立即挂断,不打算接受来自任何人的辱骂。 B倾听客户的投诉并用自己的语言再次重复从客户那里获取的信息。 C向客户解释你只是尽力完成你的工作,因此他这样的行为对你是不公平的。如果他可以不继续这样的对话方式,你会很感激。 D告诉客户你能理解这对他而言是多么令人沮丧,并且尽你所能为他提供一个具体的方法来帮助他解决问题。 您的情商如何?(趣味小测试) 7. 你是一个大学生,你希望有一门课的成绩能够得到A,因为它对于你日后的职业生涯十分重要。但你发现这门课程在期中测试中只得了C-。这时你会怎么做? A制定一个具体的计划来提高你的成绩,并决心将这一计划贯彻到底。 B觉得在那个时间你没什么需要做的。 C告诉你自己这对你这门课程没有太大关系,把注意力放在那些你得高分的课程上。 D去见教授,希望尝试说服她给你一个更好的成绩。 8. 你在一个推崇和尊重多样化的组织中担任经理职位。当你无意听到有人在说关于种族的笑话时,你会怎么做? A忽视它—最好的解决办法就是没有反应。 B把这名员工叫进你的办公室,并告诉他这种行为是不适当的,如果再犯会采取纪律处分 C当场指出,告诉员工
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