全国质量管理师认证考试专业培训（263页完整版精品课件PPT）.ppt

全国质量管理师高级培训 目 录 4.　质量的内涵与特性 a)质量： 　　　　一组固有特性满足要求的程度。 b). 产品质量的特性 第三节： 全面质量管理 1、全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM) 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 3. 全面质量管理的特点 ◆　强调将质量管理纳入企业战略管理 ◆　强调标准化及体系管理 ◆　强调应用先进的技术和管理方法 ◆　强调加强质量法制管理 ◆　强调人性的管理 5.全面质量管理内容 ◆　制定质量方针、质量目标和质量规划 ◆　制定技术革新和质量改善方案 ◆　制定产品品牌战略 ◆　积极进行公司文化建设 ◆　动员和激励员工参与持续改进 ◆　与供应商建立合作关系伙伴 ◆　建立透明的质量控制机制 6.全面质量管理应有的策略 第四节 质量管理思想 第一节：质量方针和质量目标 2.质量方针编写要求 3.质量方针示例 4.质量目标示例 第二节：质量资源配置与管理 ２、所需要设施的配置与管理 ３.所需要生产设备的配置与管理 ４.所需要检测设备的配置与管理 第一节：工艺准备质量控制 ２. 工艺准备的内容 ２. 工艺准备的内容 ３.基本工序资料及编写流程 ４.案例　 2.工序质量控制的因素及步骤 3. 工序控制点 3. 工序控制点 3. 工序控制点 3. 工序控制点 3. 工序控制点 3. 工序控制点 3. 工序控制点 1.品管组织设计 2.质量检验类型和方式 2.质量检验类型和方式 3.抽样检验计划 1）、全数检验与抽样检验 1．全数检验所谓全数检验就是对全部产品逐个地进行 测定，从而判定每个产品合格与否检验。它又称全 面检验100%检验。其处理对象是每个产品。 4.抽样检验的基本术语及分类 1）抽样检验的基本术语 （a）批：在相同的条件下制造出来的一定数量的产品。 （b）单位产品：构成批的基本的产品单位。 （C）批量:批中所含产品的个数。 （d）抽样检验：为抽样检验而确定的一规则，其中包括对样本 大小做的规定，以及通过对样本的结果批量是否合格的判 定规则。 4.抽样检验的基本术语及分类 1）抽样检验的基本术语 （e）随机抽样：从现象总体中偶然选出的有限次数个体）的观 察。中每一个单位(个体)和其他单位（个体）一样，均有 同等被抽选的机会。 (f)不合格：单位产品有一项或以上规定的质量特性不符合标准 要求。 (g) 不合格品：有一个或一个以上不合格的单位产品。 按照质量特征值性质以及供购双方的需要抽验方案可分为如 下两类： (1)计数抽验方案 根据规定的要求用计数方法衡量产品质量特性把样本的单位　 产品仅区分为合格品或不合格品（计件），或计算　产品的缺 陷数（计点），据其测定结果与判定标准比较，最后对其作出 授受　或拒收制定的抽方案。 （2）计量抽验方案 凡对样本中的单位产品的质量特征进行直接定量计测，并用 计量值为批判定标准的抽验方案称为计量抽验方案。这类检验具 有如下优点:计算检验的信息多判定明确一般适用于关键特性的 检验。 ◆ 对一般的成批成品抽验常采用计数抽验方法；对于那些需作 破坏性检验以及费用极大的项目，一般采用计量抽样方法。 根据在检查批中抽样次数才能作出批合格与否判定这一准 则，抽样方案可分成一次、二次与多次等类型。 1.一次抽样 所谓一次性抽样，是指从批只抽取一个大小为n的样本，如 果样本的不合格品个数d不超过某个预先指定的数c，判定此批 为合格，否则判为不合格。 ◆优点;在于方案的设计、培训与管理比较简单，抽样量是 常数，有关批质量的情报能最大限度地被利用。 ◆缺点:是抽样量比其他类型大；在心理上仅依据一次抽样结 果就作判定似欠慎重。 批质量是由这批产品的不合格品率来表示的，要想得到 准确的值，只有通过全数检验，而这在很多情况是做不到的。 实际工作大量采用的还是抽样检验。由于抽样检验是根据样本 的合格品决定批的接收或拒绝，因此存在着两种风险，或两种 错误。 第一种错误——就是可能把 合格批判为不合格的。当 N=1000,n=10,c=0时,作出的OC 曲线，不合格品率的标准是 p=5%。假如实际检验的p是2%时 ，比标准要求的质量要高,应判 合格。但从OC曲线可以看出， 在100次检查中，仍有2次左右 被判为不合格，这就产生了第 一错误，对生产者是不利的， 所以又称生产者风险，用α表