医院《优质护理与人文关怀》讲稿课件.ppt

第二次是由高雄转到台北耕莘医院后发生。「因为两天没有大便，吃一些泻药，半夜药性发作，便叫醒熟睡的男看护搀扶去入厕。刚进入化妆室，还未到马桶前，粪便不自禁地撒在地板上。」当时男看护不小心踏上一堆粪便，满腹不高兴，一边用水冲洗，一边抱怨。　「他将我弄脏的睡衣脱下，让我赤裸裸地坐在马桶上，用水冲洗我两腿上的粪便，同时如同大人训斥小孩子一样，教训我这个九旬老翁：『离马桶两三步，你都忍不住！给我添这么多麻烦！」单国玺写道：「这时我感觉自己好似刚满周岁的小孩子，无言以对。他的每句话犹如利刃，将我九十年养成的自尊、维护的荣誉、头衔、地位、权威、尊严等一层层地剥掉了。」 但次日早晨，那位男看护还是毕恭毕敬地照顾他，好似不知夜间那件不愉快的事。「感谢天主利用那位男看护不但治愈了我心灵的宿疾，使我焕然一新，恢复了儿童的纯朴、天真、谦卑...，也治疗了从小养成的羞怯，绝对不要人看到自己赤身一丝不挂。自从那夜被脱去睡衣冲洗粪便以来，这种羞怯已完全消失。」 第三次是两星期前，他刚住进耶稣会颐福园内。因为脚水肿，早饭后，在不知情下，医护人员给他吃一种强烈排尿剂，但那一天上午他必须去耕莘医院接受放射性治疗。一个排尿器具都没有准备。 途中药性发作，强忍了十分钟，终于不能再忍下去，便尿湿了半条裤子和轮椅坐垫。到了医院后要排队入厕时，又有尿液排出，裤子更湿。就这样上了肿瘤科放射台，医护和技术人员看得很清楚...」。 「这时的我，连最后一点尊严也丧失了。其实九旬病翁一生累积的荣誉、地位、敬爱...等，对于牧灵、福传、拯救人灵、愈显主荣，虽然有了不少帮助，但有时，至少在下意识里，让他自满，洋洋得意，有时甚至成了他追求的目标。」这些「愈显主荣」的垫脚石，反而成了他亲近「掏空自己」一丝不挂悬在十字架之耶稣的「绊脚石。」 思考一下,如果自己成为病人,希望被如何对待？？？ 关怀性入院协助 当我一入院的时候，立即关心的询问我：【您哪里不舒服？】 感受我的需要，如：先扶我躺下，再问我问题。 当我进入病房时，亲切的帮助我认识环境，并介绍室友。 自我介绍，并让我知道负责我的医师及护士是谁。 关怀性沟通 用我能听懂的话跟我沟通，如：请不要用医学用语跟我说话。 说话的口气要温和亲切。 跟我说话时，能看着我。 面带笑容。 给我时间发问。 鼓励我说出心中的感受。 对我有耐心，不会有不耐烦的表情或语气。 倾听我或我的家人说话。 同理 1.用行为或语言让我知道，你了解我在检查与治疗时的感受，如：【你看起来很冷的样子，我帮你加件毛毯好吗？ 2.相信我的主观感受，如：相信我的疼痛主诉。 3.当我不舒服或疼痛时，能及时设法帮我减轻疼痛，如：敷料湿了，立即更换。 4.会关心我的情绪，并设法让我心情愉悦。 5.当我情绪不好时，能够体谅，并继续照顾我。 6.提供我舒适与安静的环境，如：劝导其他病友与访客放低音量。 7.协助我安排空闲时间的活动，如：看电视、聊聊新闻、带我到病房外走走。 身体上的关怀行为 1.协助我身体上的卫生，如：换床单、清洁身体或口腔等。 2.促进我的舒适，如：协助翻身、摆位，为我按摩等。 3.注意我的安全，如：术后。产后与需要时、协助我上下床、如厕等。 4.告诉我每天的检查，治疗与护理计划，让我有心理准备。 5.在检查治疗或手术前后，能清楚地向我说明目的与注意事项。 6.在我输液时，能定时检查输液流速与注射部位，并主动更换输液。 7.当我拉红灯时，能即刻回应与处理。 8.护理技术正确，不会伤害我或引起我不舒服。 9.联络相关人员，帮我解决问题。 10.教导并示范自我照顾的技术，如：压住伤口、翻身、有效的咳嗽或热敷等 11.协助我按时服药或治疗 12.给药时，能说明药物的作用与注意事项 13.告诉我与我的家人：我的体温、脉搏、呼吸和血压等状况 14.教导我出院后的注意事项，如：服药的方法、返诊时间与自我照顾等。 尊重 1.称呼我的方式，让我有被尊重的感觉。 2.在检查、治疗或护理时，能随时维护我的隐私，如：围上屏风或适当覆盖等。 3.尊重我的宗教信仰。 4.尊重我的习俗与文化。 5.对我的病情或个人隐私，能够保密。 6.不要在后批评我或我的家人 真诚 1.把我当成家人一样照顾。 2.让我感受到陌生的真诚，如：不会像例行公式般或机械化地做护理工作。 3.答应我的事能守信用，若无法做到也要向我解释。 4.即使工作忙碌或即将下班，对我的照顾仍不草率且态度良好。 5.除了必须的检查与治疗工作外，也能来探视我、关心我。 6.关心我的进食，排泄与睡眠等身体功能状况。 7.动作轻柔，如：轻巧的协助我使用便盆或翻身。 8.用语言称赞或肯定我的表现，如：【你做的很好】。 9.在我需要时，会用行动或语言支持我度过难关，如：陪伴我、握住我的手或说【加油】 、【我们一起努力】。 推动感动服务 人