演讲致辞团队合作与沟通技巧ppt模版课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 实战演练－察颜观色 客户缺少兴趣，注意力不集中 。 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了兴起，窕性地瞪着眼。 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等..。 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 客户严重不满。 客户冲动，严重不满。 让别人喜欢你的方法 真诚的关心他人 脸要笑、嘴要甜、腰要软 亲切称呼他人的姓名 谈论他人感兴趣的话题 内心永远充热情干劲 让他人觉得他很重要 播种收割定律 付出才有获得。 你先露出笑容，才能看到笑脸。 你先去关心别人，才能博取别人的注意。 你先伸出友谊的手，才能得到温暖的援助 分享 团队的特征;团队成员的沟通是不同价值观的交换过程 冲突是为了激励而产生下一波的创新,要引导正向的冲突 信任是团队力量的来源 沟通:表达/倾听/反应 让别人喜欢你的方法 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 团队的形成 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团! 什么是团队 ? ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 什么是团队 ? 团队的特征 团队成员具有共同的目标 团队成员接受共同的领导 团队成员成败与共 团队成员通力合作 团队成员各司其职 团队成员由多种类型的人组成 团队成员相互认同 团队为何会产生冲突? 你看到什么? 六角形，中间三条直线交叉？ 六个三角形？ 六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？ 谁对？ 谁错？ 都对？ 都错？ ㄧ样米养百样人 ㄧ件事有千百种观点 ㄧ个物体有无数个面 在争得面红耳赤之前,不妨 先跳开对与错,因为… 你永远不知道你还会再看到什么? 团队成员的沟通是…不同价值观的交换过程 海滩爱情故事 有一天,大牛,春娇,老陈,志明,俊哥一同于海中发生了船难.结果除了志明独自漂流至一个岛中,其余的人,均上了对面另一个岛… 由于春娇一直思念志明的安危…但是她又不会划船过海去对面那个岛寻找他的志明…于是他找的同行的大牛帮忙..大牛说,如果你要我载你过去..你必须与我嘿咻一次,春娇听了后很左右为难,于是她请教了老陈,老陈说:如果你想过去,你就答应他的要求,如果你为难你就不要答应.由于春娇实在太思念志明,所以春娇就答应了大牛的要求…而春娇也如愿的到另一个岛寻找志明.. 当她到另一个岛中寻找到志明后,于是她向志明叙述了这个过程,而志明决定不在爱春娇…失落的春娇独自一个人坐在海边…而不知所措..此时俊哥出现,俊哥伸出她粗状的手臂对春娇说:春娇,其实我暗念妳很久了,往后的日子让我来照顾妳吧……. 海滩爱情故事 人物 大牛 春娇 老陈 志明 俊哥 正面 公平交易 为爱牺牲 智者之言 追求完美 伸出援手 负面 趁人之危 盲目冲动 逃避责任 始乱终弃 趁人之危 代表 性 爱情 道德 家庭 事业 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原则 配 偶 工 作 名 利 享乐 对手 朋友 金钱 家 庭 宗 教 工作上冲突的类型 认知层面的冲突 针对“事”等相关问题上的争辩 情感层面的冲突 针对“人”的批评与责骂 引导正向冲突的方法 领导人主动激发不同的意见，确保每个人有发言的机会。 只用十分之一的时间表达，其余时候应多听多观察。 厘清冲突的发生是因为事实、目标、方法、还是价值? 适时的提出问题，化解冲突过程中的僵局。 我们争论的目的是什么？ 这个问题有什么重要性？ 我们现有的数据能够确认哪些事实？ 如果我们换另外的角度，可以有什么样的想法？ 我们希望达成的结果可能有哪些？ 信任是团队力量的来源 海阔天空 沟通 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应效果的过程。 人际沟通图解 反馈/反应 倾听 表达 沟通模式的比例 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 书写 （9%） 内容文字 7% 音调语气 38% 肢体语言 55% 沟通行为的比例 倾听 听的三种层次：我在，我在听，我听懂 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆，勤做笔记 一张嘴巴，二只耳朵 有效倾听的三项技巧 重述字句：只有话，不是感受 重整内容：用自己的话涵括其意 反映感受：深入了解，通过自己的话、肢　　　　　体语言来表达感受 表达 声音的表情 脸部的表情 让对方看得见你的话 适时、适当的赞美 幽默感 反馈/反应 如何给予反馈 针对需求 具体明确 具正面性 把握时机 集中于