职务描述-美容院加盟.DOC

、 美容院职务描述及岗位职责 一、美容院店（店长）职务描述 1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 5、订立公正、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 9、定期培训员工，以提高服务素质。 10、依照市场情况，制定合理收费价格。 11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。 二、财务管理人员职务描述 1、盘结每日营业收入及管理费用。 2、填写、核对、管理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。 4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。 5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。 6、整理好客户档案统一存档。 三、美容顾问（前台咨询顾问） 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否合适，推介产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。 4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 、 5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 四、美容师及美容导师职务描述 1、准时上、下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲，不得佩带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。 2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。 3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。 4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。 5、提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语、诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈意见。 6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动。 8、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 9、保守美容院之机密，严禁外传。 五、美容助理职务描述 1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。 3、收拾好仪器用具，确保井井有条。 4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到消息区递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。 5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。 6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 岗位职责 一、店长（主管）职责 1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。 2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 、 3、对员工进行技术培训。 4、收集市场信息及时反馈公司。 5、制定宣传推广方案。 6、负责员工及美容院的安全监督。 7、督促美容院的店容店貌，环境卫生及员工的仪表卫生检查。 二、前台咨询职责 1、必须热情礼貌到接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。 2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。 3、收款帐目明确无误、清晰。