第08章 电子商务中的营销和广告活动.ppt

* * 了解影响消费者网上消费行为习惯的因素 理解消费者网上购物时的决策制定过程 讨论在电子商务活动中出现的关于忠诚度和信任度问题 讨论市场细分以及企业如何与顾客建立一对一的关系 解释如何分析消费者行为并定制个性化服务。 6. 描述电子商务中关于消费者的市场调研 7.描述网络广告的目的和特点。 8.描述网络中的主要广告方法 9.描述移动营销的概念和运用的技术 10.描述广告战略和促销的类型 11 .描述网络营销和广告在实施中的问题。 不管是线上企业还是传统企业，成功的关键因素是能够开发新客户并维系老客户。理解消费者的网上消费行为是建立有效客户关系的关键因素 网上消费者行为模型 该模型由两部分组成 影响因素和消费者决策制定过程 影响因素：消费者特征、环境特征、零售商及中间商特征、产品和服务的特征以及电子商务系统。 客户忠诚 客户重复购买喜欢的产品或服务的行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销的吸引而改变购买行为。 客户满意度 是客户期望值与客户体验的匹配程度。 信任 为了达到既定的目标而对他人或组织产生依恋性的一种心理状态。 改进网站 与客观的第三方合作 树立诚信 声誉系统 网上口碑 大众营销 市场营销面向的是每一个人，即“大众”。 市场细分 指向小部分顾客或潜在顾客推销一种产品或服务的行为。 一对一营销 即了解客户的喜好从而提供个性化宣传和营销，并由此提升维护客户的可能性。 网络营销 网络广告 在INTERNET上发布、传播的广告信息。 在网站上能看到的那些文字链接、图标、标志或不停跳动、色彩鲜明的动画，都是网络广告。 网络广告的优势 （1）成本低 （2）跨越地域和时空，宣传范围广泛 （3）表现形式灵活，交互界面用户喜欢 （4）便于检索、直接反馈 （5）目标准确、更改方便 网络广告的主要类别 分类式广告 陈列式广告 互动式广告 网络广告的形式 （1）旗帜广告 是在网站上做广告时的图片展示（植入到网页中）。 （2）弹出式广告 当用户进入或退出某个网站时，或延迟一段时间后，以及在其他情况下，在新窗口弹出的一种广告形式。 网络广告的形式 （3）电子邮件广告 把广告添加到其他公司发送给客户的邮件信息当中。 （4）搜索引擎广告 将广告投放在显示搜索引擎查询结果的页面上的方法。 搜索引擎优化（SEO） 是一种提高网站或网页在搜索引擎内通过免费的搜索结果排名的方式。 网络广告的形式 （5）病毒营销和广告 指网络口碑营销，即通过口碑相传达到促销的目的。 （6）视频广告 （7）广告游戏 （8）增强现实广告（AR） 将计算机生成的虚拟物体或关于真实物体的非几何信息如声音，图像叠加到真实世界的场景之上，实现了对真实世界的增强。 网络广告的形式 （9）聊天室和论坛里的广告 （10）移动营销与广告 电子商务将如何冲击商务环境？ Web 2.0热潮带来了什么影响？ 是否应该开发Web 2.0协同？ 应如何开始？ 是否需要社区？ 如何应对Web 2.0风险？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *