信息资源与服务 第五章 文献信息服务组织.ppt

是指在构建和实现文献信息服务体系时，应考虑不同种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或受教育程度的用户的信息需求，提供平等的文献信息服务，以保证所有用户自由利用文献信息资源的权利 信息用户之间相互平等； 信息用户与图书馆员之间相互平等 图书馆与图书馆之间平等 是指根据用户的不同需求特点，采取不同的服务方式，提供不同内容、不同范围、不同层次的文献信息 是由文献信息机构的性质、任务和服务方式的多种功能所决定的 是由多层次、多级别的信息资源结构与用户需求结构所决定的 是由文献信息服务的各项社会职能所决定的 根据用户的需要和文献信息资源的使用特点，分别设置具有各种功能的部门和机构 针对用户对不同类型文献信息资源的需求规律和特点，进行分别组织，提供分别服务 根据文献信息服务社会职能的具体要求，组织与利用信息资源 是指遵循文献信息服务工作的客观规律，按照科学的思想．以科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织文献信息服务活动 它是对文献信息服务工作的基本要求，也是体现文献信息服务社会价值的具体表现 科学的思想，是指着眼全局，善于运用全面、联系、发展的观点去认识问题、解决问题，以开发利用文献信息资源，充分、有效地满足用户的各种需求为依据，加强各方面的联系，搞好平衡协调工作 科学的态度，即实事求是，一切从实际出发，讲究实效。不搞浮夸，不追求表面形式，不片面迎合用户，而是进行深入地调查与研究，切实帮助用户解决各种实际问题 图书馆信息用户，也称为图书馆读者。 广义上：是指具有信息需求和信息利用能力的一切社会成员 狭义上：是指利用图书馆资源的社会成员 图书馆的现实用户、图书馆的潜在用户 利用图书馆的任何个人、集体和组织。 图书馆用户既是文献信息的利用者，也是图书馆服务的接受者 图书馆资源 包括：图书馆的文献信息资源、人力资源、信息技术资源、建筑设备资源、各种劳动成果资源 文献信息资源是图书馆服务的重要基础； 人力资源是图书馆高质量服务的重要保障； 信息技术资源是图书馆深化服务的技术手段； 建筑设备资源是图书馆服务的载体平台； 劳动成果资源是图书馆服务的基本体现。 是指针对用户特定的信息需求所采用的服务方式和手段。 是满足用户信息需求的主要方式 图书馆服务方法是一个多层次多功能的整体，各种服务方法相对独立，同时又相互渗透．相互联系. 是指应用科学方法和管理技术，对图书馆服务活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的过程。 是图书馆服务工作顺利进行的有效保障 信息用户是图书馆服务的对象和目标； 图书馆资源是图书馆服务工作不可缺少的基本条件； 服务方法是图书馆服务的基本手段； 组织管理是图书馆服务顺利进行的组织保证。 研究与组织信息用户 组织各项服务活动 服务宣传与用户教育 服务的组织与管理 信息用户是文献信息服务的基本对象 信息用户的需求体现了不同层次社会成员的需求 用户的信息需求是图书馆生存的土壤，也是推动图书馆服务深入发展的动力 用户队伍的组织与发展； 信息心理及行为规律的观察与分析 ； 信息意识与信息能力的调查研究； 社会信息需求的整体考察与研究。 是图书馆服务工作的中心环节 是采用各种方式充分利用各种图书馆资源，有针对性地向不同类型的信息用户提供文献信息内容，以最大限度地满足用户的需求的过程。 建立完善的图书馆服务方法体系 ； 提供合作的图书馆服务方式； 开展文献信息内容的调研服务； 进行文献信息内容的导航服务。 用户宣传与教育是图书馆提供的间接服务形式. 是图书馆教育职能的具体体现. 进行文献信息内容的宣传报道，推荐优秀文献； 提供阅读内容和阅读方法的指导； 普及与提高群众的科学文化知识 ； 开展利用图书馆知识的宣传与教育 。 是以提高图书馆服务工作质量为主要目标的活动 是控制文献信息服务系统正常运行的活动 是调整目标，纠正偏差的过程 服务对象的管理 服务人员管理 服务设施管理 服务平台管理 组织与研究用户是文献信息服务的前提条件； 组织服务活动是文献信息服务的具体体现； 组织服务宣传与教育活动是文献信息服务的基本要求； 服务管理是文献信息服务活动的根本保证 服务理念是文献信息服务活动的基本指导思想，反映了人们对文献信息服务活动的理性认识，同时也反映了文献信息服务活动的基本准则 服务理念包括了文献信息服务服务活动的宗旨、精神、目标和原则，是图书馆及各类信息机构开展信息服务的行为指南 人性化服务是文献信息服务的基本理念 人性化服务就是要遵循人的发展规律，尊重人在社会发展中的特点和需要提供相应的服务。 最大限度满足用户需求是“人性化服务”的最终归宿。 公共与公益性服务是图书馆文献信息服务的基本精神 公共与公益是图书馆存在与发展的