企业管理咨询和诊断-2016年7月重点整理.docxVIP

企业管理咨询与诊断--2016年7月-------现本徐燕整理，仅供参考第一章:企业管理咨询与诊断概述1.管理咨询起源于美国。2.中国管理咨询业存在的问题： 目前我国管理咨询业普遍存在着对管理咨询工作的范围，作用，自身定位及周边行业相互关系方面的认识上的误区，这种误区导致了这个行业和从业人士在行为和工作上的畸形发展，具体表现如下：第一，我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。表现在三个方面：1.咨询公司数量虽然多，但产业规模小；2.咨询业在国内生产总值中所占比重相当小;3.我国咨询业仍在低端市场挣扎,利润丰厚的高端仍被国外咨询公司所战据.第二,参业人员的素质参差不齐. 第三,全行业缺乏统一的理论认识及行业标准. 第四,整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制. 第五,虽然我国咨询业发展较快,但到目前为止还没有一套完整的产业政策.总之,管理咨询作为一个当代科学与技术进步的衍生事物,日益渗透到现代企业的经营和决策管理实务之中,将对社会的进步,经济发展及人们的日常生活产生越来越积极,重要的作用和影响,我国咨询业有着巨大的发展空间.3. 企业管理咨询与诊断的定义是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的要求,运用科学的方法,通过深入调查,分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的,切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。从定义上可知:一．企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动.二．企业管理咨询与诊断是”一把钥匙开一把锁”的过程.三．企业管理咨询与诊断与诊断不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务,不是中介机构,只有甲方,乙方,没有起中介作用的第三方.4. 企业管理咨询与诊断的分类：按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询（1年以上）和短期咨询。按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。按咨询涉及的业务广度分 ，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。按企业内部价值链的环节分，可分为产品开发与设计，物资采购，生产加工，仓储储运，销售和服务等环节咨询。5. 企业管理咨询与诊断的特点：1.科学性;2.创造性;3.有效性;4.独立性;5.合作性;6.建议性.6. 企业管理咨询与诊断的作用：预防，纠错，改善，创新等作用。7. 我国企业管理咨询人员的的职业道德和行为规范：1.严格遵守国家有关法律，法规和政策。2.不接受力不胜任的咨询委托。3.体现客户利益的最大化。4.保持咨询工作的独立，客观，公正。5.保守客户秘密。6.既“授人以鱼”，又“授人以渔”。7.不做诋毁同行的事。 第二章:企业管理咨询与诊断的程序与方法1. 企业管理咨询与诊断的程序按目标和任务划分为四个阶段：业务洽谈阶段-诊断阶段-改善方案设计阶段-方案实施指导和总结。2.业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。3预备调查的主要方法—现场参观，参观的时间一般在半天之内。4.项目建议书：是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题，咨询项目的内容，解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。5. 项目建议书的主要作用是：向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度；向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。6. 项目建议书编写的（四个）要求：1.深度合适 2.具有针对性3.具有可操作性4.具有体系性7.招标和投标是指交易活动中的两个主要步骤，管理咨询行业的招投标程序包括：招标，投标，开标，评标，中标五个过程。评标是招投标活动的核心。8.问卷调查：是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后对答案进行统计，分析的信息搜集方法。常用的调查方法有：访谈，问卷调查，现场参观，资料收集，现场调查。9．对客户内部现有的做法进行梳理和完善，常用的分析方法有：ECRS：取消(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。5W1H：目的(Why)， 对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How) 5W1H1C的1C是指效率或费用。10.根据变革的推进方式，组织变革可以划分为：激进式变革和渐进式变革两种基本的类型。11. 激进式变革在实施中应注意以下问题： 1.企业一把手必须有魄力，有充分的信心和决心。2.要制订严密的实施计划，尤其是针对实施情况制订奖惩措施。3。必须要有充足的资源支持。4.加大培训的力度。5.要充分发挥咨询机构的作