一级建造师项目管理第四章复习资料.doc

第四章 1Z204000 建设工程项目质量控制 1Z204010 质量管理与质量控制 1Z204011 掌握质量管理与质量控制的关系 ★★质量管理： 是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。 必须通过建立质量管理体系实施质量管理。 质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。 质量控制： 是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。包括作业技术活动和管理活动。 质量管理与质量控制的区别： 质量控制是质量管理的一部分而不是全部。 概念不同、职能范围不同、作用不同。 质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。 1Z204012 熟悉质量管理 质量管理的PDCA循环： 是确立质量管理和建立质量体系的基本原理。 管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现预期目标。 要点 P(Plan) 包括确定或明确质量目标和制定质量目标的行动方案两方面。 D（Do） 将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。 C（Check） 对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。 一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因； 二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。 A（Action） 对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。 处置分纠偏和预防改进两个方面。 全面质量管理（TQC）： 基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。 TQC的主要特点： 以顾客满意为宗旨； 领导参与质量方针和目标的制定； 提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。 建设工程项目的质量管理，应贯彻如下三全管理的思想和方法：（与上面的TQC原理一致） 全方位质量管理 全过程质量管理 全员参与质量管理 全方位管理包括：工程（产品）质量和工作质量的全面管理。 开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自上而下的质量目标保证体系。 1Z204013 了解质量控制 质量控制的基本原理： 运用全面全过程质量管理的思想和动态控制的原理，进行质量的事前预控、事中控制和事后纠偏控制。 施工阶段的质量预控，就是通过施工质量计划或施工组织设计或施工项目管理实施规划的制定过程，运用目标管理的手段，实施工程质量事前预控，或称为质量的计划预控。 事中质量控制也称作业活动过程质量控制，是指质量活动主体的自我控制和他人监控的控制方式。自我控制是第一位的。 事后质量控制的任务就对质量活动结果进行评价、认定；对工序质量偏差进行纠正；对不合格产品进行整改和处理。 1Z204020 建设工程项目质量的形成过程和影响因素 1Z204021 掌握建设工程项目质量的形成过程 建设工程项目质量的基本特性： 反映使用功能的质量特性； 反映安全可靠的质量特性； 反映艺术文化的质量特性； 反映建筑环境的质量特性。（包括项目用地范围内的规划布局、道路交通组织、绿化景观、与周边环境的协调性或适宜性。） 建设工程项目质量的形成过程： 贯穿于整个建设项目的决策过程和各个工程项目的设计与施工过程。体现了建设工程项目质量从目标决策、目标细化到目标实现的系统过程。 质量需求的识别过程； 质量目标的定义过程；（设计阶段定义的；承包商自己定义的。） 质量目标的实现过程。 质量目标的决策是建设单位（业主）或项目法人的质量职能 1Z204022 掌握建设工程项目质量的影响因素 五个因素： 序号 因素 要点 1 人的因素 两方面含义：一是个人；二是单位。 可控 2 技术因素 包括直接的工程技术和辅助的生产技术（检测检验、试验技术等）。 可控 3 管理因素 主要是决策因素和组织因素（管理组织和任务组织）。 管理组织：建设工程项目管理的组织架构、管理制度及其运行机制。 任务组织：指对建设工程项目实施的任务及其目标进行分解、发包、委托；以及对实施任务所进行的计划、指挥、协调、检查和监督等一系列工作过程。 可控 4 环境因素 1、自然环境； 2、劳动作业环境； 3、管理环境。 可控 5 社会因素 法律法规的健全程序及执法力度； 法人或业主的理性化及经营者的经营理念； 建筑市场的发育程度及交易行为的规范程度； 政府工程质量监督及行业管理成熟度； 建设咨询服务业的发展及其服务水