有效沟通体系.docVIP

中国3000万经理人首选培训网站深圳市德信诚经济咨询有限公司5管理职责5.1 管理承诺 最高管理者必须通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针；确保质量目标的制定；进行管理评审；确保资源的获得。5.1.1 过程效率最高管理者必须评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。5.2 以顾客为关注焦点最高管理者必需品以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。 5.3 质量方针 最高管理者必须确保质量方针：与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；提供制定和评审质量目标的框架；在组织内得到沟通和理解；在持续适宜性方面得到评审。解释5.1 管理承诺 最高管理者必须进行“走动式管理”，通过； —— 就满足顾客、法规和法律要求的重要性进行沟通； —— 建立质量方针和质量目标； —— 确保所需的资源。 5.1.1 ——对最高管理者的特别关注。有效性不再是新的，而增加的效率指出管理者必须通过衡量来关注组织的效率；也就是说效率可以通过数量和质量来评价。 5.2 以顾客为关注焦点 在增加和改进顾客满意的目标下，必须了解顾客要求并加以满足。 5.2——注意与标准其它部分的联系。 5.3 质量方针 从最高领导层到整个组织，质量方针就“组织内什么是重要的？”的承诺进行了沟通。这些承诺包括了从a)到e)的内容。5 管理职责 5.4 策划 5.4.1 质量目标 最高管理者必须确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1）。质量目标必须是可衡量的，并与质量方针保持一致。 5.4.1.1 质量目标——补充 最高管理者必须确定质量目标和衡量方法，并必须包含在业务计划中，以开展质量方针。 注 质量目标应该考虑顾客期望并在规定的时间内达到。 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者必须确保：对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。解 释 5.4.1 质量目标 组织必须定义“相关职能和层次”。一旦得到定义，最高管理者纵览这些相关职能和层次上质量目标的建立。 这些目标必须可以测量并与质量方针一致。 5.4.1 ——注意与标准其它部分的联系。 5.4.1.1 ——这里的意图或期望不是要求对业务计划的审核，而是确保质量管理体系和业务管理体系的同一个体系。太多的体系在错误的印象误导下，质量管理体系与业务管理体系分离和独立。 5.4.2 质量管理体系策划 质量管理体系必须经过策划以满足； —— 质量目标 —— 4.1的要求 当策划和实施更改时，质量管理体系必须确保维护体系的完整性。5管理职责 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者必须确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 5.5.1.1 质量职责 不符合规范要求的产品或过程，必须迅速通知给负有纠正措施职责和权限的管理者。 负责产品质量的人中，为了纠正质量问题，必须有权停止生产。 所有班次的生产操作，必须指定负责人员，或委派代表，以确保产品质量。 5.5.2 管