现代质量管理与医院质量文化构建.pptVIP

现代医疗质量管理与质量文化的构建 一.现代医疗质量管理 (一)现代医疗质量管理的相关概念 　1.质量 　　　质量(Quality)一词来源于拉丁文，即本性的意思。在管理学中质量不同于物理上的质量概念，也不是哲学上“质”与“量”的组合，其意译应是“品质”，“质量”是国内的习惯译称。 　　　从质量管理学的角度简明概括：质量就是“符合规定，满足需求” 。 2.医疗质量 医疗质量是指医疗服务过程、诊治技术效果及生活服务满足病人预期康复标准的程度 。 从上面我们可以得出医疗质量定义包含了①工作效率高低；②医疗过程是否合理；③社会对医院全面服务功能的满意程度。 ３．护理质量 　　　 　　　护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。 　 护理质量＝实际服务质量-服务对象的期望值 （二）现代医院质量管理的方法 １． 持续质量改进 　　　美国学者Shewhart率先提出持续质量改进(CQI)的概念，它是在全面质量管理基础上发展起来的、更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论。CQI要求在全面质量管理基础上，以内外部顾客的需求为动力，改变传统管理的回顾性个案分析方式，而采取持续的，针对具体过程问题的资料收集、质量评价进行质量改进。 ２．循证医学 　　　循证医学(EBM)是近年医学领域迅